A resposta da Worten não esclarece nem resolve nenhum dos pontos concretos apresentados na minha reclamação. Não é indicado qualquer canal específico, nem é dada qualquer resposta quanto ao relatório técnico solicitado, à substituição do produto ou à devolução do valor pago.
Reítero os pedidos já formulados: solicito o envio, por escrito, do relatório técnico que fundamenta a recusa da garantia, identificando concretamente a causa da avaria; e, na sua ausência, a substituição do produto defeituoso ou a devolução integral do valor pago (113€), nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Refiro ainda que já contactei a Worten diretamente, por escrito, em quatro ocasiões distintas (três emails através do meu email habitual, e um quarto através de um endereço alternativo), além do caso aberto através da Worten Resolve. Note-se que, quando expús a situação de forma genérica, obtive resposta rapidamente; no entanto, assim que detalhei a situação completa e os factos em causa, deixei de obter qualquer resposta. Este padrão sugere uma recusa deliberada em responder às questões de fundo, e não uma mera falta de disponibilidade.
Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTeste junto da Worten, dado que a empresa não tem demonstrado boa-fé nem disponibilidade para resolver o assunto através dos canais habituais.
Processo Worten n.º WO-37383956.
