Garantia Equipamento

No passado dia 30/04/2020 comprei um motosserra conforme consta na fatura FR2020A11/9828 o qual, desde o primeiro momento em que tentei colocar a funcionar, tal coisa era uma tarefa quase impossível. Ele trabalhava, mas, parava logo de seguida fui insistindo e lá conseguia fazer com que trabalhasse cerca de 5 minutos e depois, ia abaixo!Com isto, decidi deixa-lo de parte e dirigir-me à loja para que me substituíssem o aparelho ou, pelo menos, que o enviassem à marca para arranjar.Disseram para deixar lá a máquina e voltar mais tarde.Mais tarde, voltei à loja e, mostram-me que um empregado desmontou uma parte da máquina e concluiu que o motor estava estragado! Questionei se era técnico qualificado ao qual me responderam que “não mas percebe disto”.Perante isto, negaram qualquer responsabilidade e, recusaram enviar a máquina para o representante!Segundo a lei, todos os equipamentos têm uma garantia de 2 anos a qual me recusaram e me deixaram prejudicado em 250€ por um equipamento que trabalhou menos de uma hora e a qual recusaram trocar por outra ou mesmo, arranjar esta.Agradeço uma resposta escrita no prazo de 8 dias com a solução deste problema.Com os melhores cumprimentosJosé Rodrigues

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Caro Quiterio,Não entendo onde adquiriram a informação de eu me ter deslocado a uma outra oficina uma vez que eu nunca referi isso anteriormente!Quanto ao mau manuseio, discordo completamente pois no primeiro dia em usei esta nova maquina, também usei outra que tenho à mais de 10 anos e, ainda continua a trabalhar, consumindo da mesma mistura de gasolina...Quanto ao enviar para a marca, vocês disseram logo que não valia a pena enviar porque a marca iria recusar, ou seja, descartaram logo de inicio essa hipótese.Uma vez que agora se disponibilizaram a enviar o equipamento para a marca, entreguei-o na vossas instalações no dia 12/05/2020 para ser enviado para a marca.Vou aguardar o relatório da marca.Com os melhores cumprimentos,JR

Bom dia,Vimos por este meio dar seguimento a reclamação no nosso cliente enviando em anexo a resposta com motivo da avaria (MAQUINA GRIPADA FALTA DE OLEO NA GASOLINA)Ficamos a aguardar uma resposta sobre o que pretende fazer, pagar a reparação ou receber a máquina como ela foi para o representante.Com os melhores cumprimentos, Condições gerais

Boa tarde Sr. José Rodrigues,Conforme solicitado hoje ao nosso funcionário de loja reencaminho o email enviado a 29.05.2020 para a Deco Proteste.Com os melhores cumprimentos, Condições gerais

Boa tarde Sr. José Rodrigues,Agradecia saber uma resposta sobre o e-mail enviado a 29 de Maio e 1 de Junho de 2020, porque o representante do motosserra está a perguntar o que fazer com o equipamento.Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Condições gerais

Boa noite,Continuo sem aceitar essa justificação porque, como qualquer profissional de mecânica sabe, um motor gripado por falta de óleo não roda (quando se dá o arranque) nem trabalha e, o motoserra que lhes deixei, rodava perfeitamente mas, não trabalhava em condições pois, ia constantemente a baixo.Tudo leva a crer que o problema foi um defeito de fabrico que, agora, ninguém está disposto a assumir...Agradeço que me enviem o relatório de peritagem feito pelo representante onde atesta essa situação.Reforço que não aceito essa justificação nem estou disposto a pagar pela reparação.Atentamente,José Rodrigues Condições gerais

Bom dia,Envio em anexo o relatório do representante com as fotos anexadas a comprovar que não existe defeito de fabrico, mas sim de má utilização, tem piston riscado e cilindro por falta de óleo na gasolina.Com os melhores cumprimentos, Condições gerais

Boa noiteAs imagens 2627 e 2619 mostra claramente que foi uma impureza que provocou a situação...Basta perguntar a qualquer mecânico que seja alheio a ambas as partes que, de certeza que o confirma...Desta forma, presumo que a única solução que me resta é uma acção judicial. É lamentável chegar a este ponto pela quantia em jogo mas, não vejo outra solução...Agradeço que quando o motor estiver disponível na loja, me informem para poder ir levantar.Como o meu trabalho apenas me permite curtas passagens por Portugal, é possível que demore uns dias a responder e/ou levantar o motor.Obrigado Condições gerais

Boa tarde.É possível darem resposta em relação a este assunto?Passou quase 1 mês e continuo sem resposta...Obrigado

Boa tarde Sr. José Rodrigues,Conforme solicitado no seu email de 1.07.2020, para enviar o motosserra para a nossa loja, estamos a aguardar que o equipamento chegue as nossas instalações, que deve chegar ainda esta semana, assim que estiver na nossa posse, nos avisamos.Com os melhores cumprimentos,QMC

Boa tarde Sr. José Rodrigues,Venho por este meio informar que já recebemos a motosserra nas nossas instalações e pode vir levantar quando quiser esta semana.Chamo a atenção que vamos encerrar para férias de 10 a 23 de Agosto.Com os melhores cumprimentos,QMC[cid:image001.png@01D669B2.62CB3CB0]