Assunto: Reclamação contra a MEO — cobrança de 180 € após mudança para França por motivo de gravidez de risco e baixa médica
Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação que considero injusta, relacionada com o meu contrato de telecomunicações com a MEO que tenho a mais de 5 anos.
Era cliente da MEO em Portugal, mas fui obrigada a mudar-me para França devido à minha situação de saúde, nomeadamente uma gravidez de risco e uma situação de baixa médica. Neste momento, não estou a trabalhar e já entreguei a casa onde vivia em Portugal. O meu marido encontra-se igualmente em França comigo.
Expliquei toda a minha situação à MEO, incluindo os motivos de saúde que me obrigaram a sair de Portugal e a impossibilidade de continuar a utilizar os serviços na antiga morada.
Na sequência dessa comunicação, a MEO solicitou-me documentos comprovativos, nomeadamente a certidão de casamento e outros documentos relacionados com a minha situação. Colaborei com a empresa e procurei apresentar os elementos solicitados para justificar as circunstâncias excecionais em que me encontro.
Apesar de ter explicado a minha situação e de ter colaborado com a apresentação dos documentos, foi-me cobrado o valor de 180 €, sem que a situação tivesse ficado resolvida de forma satisfatória.
Considero esta cobrança muito difícil de suportar, tendo em conta que me encontro em França por motivos de saúde, estou de baixa médica, não estou a trabalhar e tive de abandonar a minha residência em Portugal.
Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para analisar a legalidade e a justificação desta cobrança, bem como as condições de cessação do meu contrato, tendo em conta as circunstâncias excecionais que comuniquei à MEO.
Solicito concretamente:
1. A análise do fundamento contratual e legal da cobrança de 180 €.
2. A revisão da fatura e a anulação da cobrança, caso não seja devida.
3. O reembolso do valor de 180 €, caso já tenha sido pago e se conclua que a cobrança não era devida.
4. A análise da possibilidade de cessação do contrato sem penalização, tendo em conta a minha situação de saúde e a mudança de residência para França.
5. A ajuda da DECO PROteste na comunicação com a MEO, para que a situação seja devidamente analisada e resolvida.
Estou disponível para apresentar a fatura, os documentos médicos, o comprovativo de mudança de residência e as comunicações trocadas com a MEO.
Agradeço a vossa atenção, compreensão e ajuda na resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Eliana marina Colmenares Vega
146 661 57 79
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