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FRAUDE

Resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

A. M.

Para: Flykube

29/04/2025

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025, comprei uma viagem para mim e para o meu marido para 21-24 de abril de 2025. No dia de 19 de março de 2025, a Flykube contacta-me a informar que a viagem foi cancelada, dando 2 alternativas: reembolso total que poderia demorar até 15 dias a ser recebido, ou um voucher com validade de 36 meses. Como este e-mail entrou na caixa de spam (?), eu apenas tive conhecimento no dia 9 de abril. Nesse dia, pedi o reembolso total, dando os meus dados bancários, como pedido. Confirmaram nesse mesmo dia que o meu pedido tinha sido encaminhado para o departamento de contabilidade. Passados 15 dias e sem reembolso, contactei a Flykube por e-mail e whatsapp. Sempre com respostas genéricas, disseram que em certos casos os reembolsos podem demorar até 20 dias. Já passaram 20 dias, não tenho o meu dinheiro (498€), já pedi o comprovativo de reembolso tanto por e-mail e whatsapp e não obtenho resposta. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Flykube

Para: A. M.

29/04/2025

Dear Kuber, Thank you for reaching out to us! This is an automatic response to confirm that we have received your email. Our team is dedicated to providing you with the best support possible and will address your inquiry based on the urgency of the request. Here’s how our response time is categorized: 1. Immediate Urgent Response (within 1 hour): If your inquiry is extremely urgent, please contact us immediately via WhatsApp at +393314047147 for a prompt response. 2. Standard Response (within 24 hours): For regular support inquiries, you can expect a response from our team within 24 hours. 3. Non-Urgent Response (within 48 hours): For less urgent matters, we aim to respond within 48 hours. This allows us to manage and prioritize requests effectively, ensuring that all customers receive timely and accurate support. Your issue is important to us, and we strive to resolve it as quickly and efficiently as possible. Please note that these timings are applicable during our business hours, from 9am to 6pm. We appreciate your patience and understanding. Best regards, Flykube Team On Tue, 29 Apr at 1:15 PM , Reclamacao wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 66953:892848


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