Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online.No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico através da Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral no momento da compra. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não se concretizou. Foi posteriormente reagendada para o dia 6 de agosto, igualmente sem sucesso.Durante os 20 dias seguintes, mantive contacto frequente com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten. Em todas as ocasiões foi-me assegurado que a falha na entrega não se devia a falta de stock, mas sim à inexistência de uma “equipa especializada” disponível para realizar a entrega. Assim, considero que fui induzida em erro e sucessivamente enganada.Passadas três semanas, fui informada de que afinal o frigorífico não seria entregue e que apenas me seria devolvido o montante pago — situação inaceitável, até porque o mesmo artigo continua disponível no site da Worten, ainda que a um preço superior.Hoje, 1 de setembro de 2025, ou seja, um mês após a compra, continuo sem qualquer contacto ou solução definitiva por parte da Worten.Venho assim exigir que a Worten cumpra o contrato celebrado, procedendo à entrega de um frigorífico com as mesmas características, de valor igual ou superior, sem qualquer custo adicional para mim enquanto cliente. Sublinho que me encontro há 1 mês sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa — uma situação que não pode ser ignorada nem prolongada. Adicionalmente, junto prova de que a 01/09/2025 o frigorífico em questão se encontra novamente disponível para venda no site da Worten, nas mesmas condições em que me foi inicialmente vendido, mas agora a um preço superior. Esta situação revela uma prática que considero abusiva e lesiva dos direitos do consumidor, pois demonstra que o produto existe e está disponível, mas a Worten recusou cumprir o contrato celebrado comigo.Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para garantir que a Worten assume as suas responsabilidades legais e contratuais.Com os melhores cumprimentos,Cristina Pascoal
