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Fraude concluída como de minha responsabilidade

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

T. D.

Para: Banco Santander Consumer Portugal

05/09/2023

Há mais de um mês foi verificado em minha conta houveram débitos diretos, compras feitas em outro país que não podem ter sido eu, a titular da conta. Fui ao banco e fui orientada a ir à polícia dar queixa e dar entrada numa reclamação no próprio banco. Assim fiz. Tudo certo. Precisei faltar trabalho para resolver, passei o dia praticamente na esquadra à espera de ser atendida, uma grande dor de cabeça, mas assim fiz pois aquilo tinha de ser resolvido, além de absurdo, era injusto. O valor pode não ser alto para algumas pessoas, mas pra mim fazia muita falta. Eu contava com ele. Conto ainda.Hoje a quase um mês após feito tudo, retornei ao banco para alguma satisfação já que não foi me dada durante todo esse tempo e o meu gestor me diz que o Santander concluiu que todos os débitos que foram reclamados são de minha inteira responsabilidade, sendo não tem como ter sido eu, foram feitas em outro país, eu estava em Portugal nos dias, inclusive fiz uma compra pessoalmente no dia, estive com o meu cartão o tempo inteiro, e não me chegou nenhum pedido de autorização para tais compras. O que é um absurdo. Peço que revejam minha situação, pois o que está a se passar é completamente injusto.

Mensagens (2)

Banco Santander Consumer Portugal

Para: T. D.

05/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

Banco Santander Consumer Portugal

Para: T. D.

05/09/2023

ConfidentialEstimados Senhores,Reportamo-nos à V/a comunicação, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Analisada a situação reportada, considerando não existir qualquer envolvimento da reclamante com a nossa Instituição, deduzimos que o conteúdo diga respeito ao Banco Santander S.A.Esclarecemos que as entidades Santander Consumer Finance e o Banco Santander, S.A., são distintas e juridicamente independentes apesar de ambas pertencerem ao Grupo Financeiro Santander, pelo que muito agradecemos que contactem diretamente aquela instituição por forma a esclarecer o pretendido.Com os nossos melhores cumprimentos,Provedoria do ClienteRua de Cantábria 42 - Edifício 2, 2775-711 Carcavelos AVISO LEGALEsta mensagem é confidencial e dirigida apenas ao destinatário. Se a recebeu por erro solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não há renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro de transmissão.Qualquer opinião expressa nesta mensagem pertence unicamente ao autor remetente, e não representa necessariamente a opinião do Santander Consumer, a não ser que expressamente se diga que o remetente está autorizado para o efectuar.DISCLAIMERThis message is confidential and intended exclusively for the addressee. If you received this message by mistake please inform the sender and delete the message and attachments. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Santander Consumer, unless specifically stated and the sender is authorized to do so.Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary.It is in our hands to protect the environment. ******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by anymistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.


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