Fraude através de cartão de débito Millenium Bcp

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no dia 02/12/2020 fui, em Istambul, vítima de fraude através do meu cartão de debito Millenium Bcp. Nesse mesmo dia, verifiquei, através do homebanking, transações suspeitas e imediatamente liguei á minha sucursal para reportar a situação e cancelar o cartão de debito. Foram feitas 2 transações a titulo de telecomunicações (380.40€ + 163.02€) e uma outra a titulo de levantamento no valor de 233.08€. Assim que cheguei a Portugal, dirigi-me á minha sucursal para proceder á reclamação por escrito e para minha surpresa, dia 18 de Janeiro, recebi uma chamada do Millenium BCP a dizer-me que o reembolso foi recusado porque as transações foram feitas com codigo e que o banco não tem seguro contra este tipo de situações. Mais me disseram, que se eu quisesse apresentar queixa, deveria dirigir-me á polícia. Mas estamos aqui a brincar? Telecomunicações como transações?! Eu nem sei o que isso é! Claramente fui vitima de fraude e falha de segurança Millenium Bcp. Então o Millenium tem proteção 3D secure e deixou que um cliente fosse vítima de fraude e agora não assume a falha do sistema de proteção de dados? Inadmissível! No total, com taxas internacionais, fui vitima de uma falha de segurança Millenium Bcp em 796,11€! Tenho o direito a ser reembolsado e não é minha culpa que o banco tenha falhado na segurança do cartão.

À DECO PROTESTEExmos. Senhores,Confirmamos a receção da V. comunicação, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.A Provedoria do Cliente tem conhecimento que se encontra idêntica reclamação, no Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta.Face ao exposto, apelamos à V. compreensão e agradecemos que o Sr. David Sousa aguarde pelo respetivo desfechoCom os melhores cumprimentos,Provedoria do Cliente Millennium bcpRua Augusta, 84, Piso 2, 1100-053 LisboaTelefone 210042400e-mail:provedoria.cliente@millenniumbcp.pt AVISO. Se receber um e-mail por engano, agradecemos devolução e aviso ao remetente ou para misaddressed.mail@millenniumbcp.pt e a sua eliminação sem reprodução. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente o Grupo Banco Comercial Português. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.Estamos em processo de adoção do novo acordo ortográfico.WARNING. If you believe that you received a misaddressed e-mail transmission, please return it to sender, notifying him/her of the miss delivery or inform misaddressed.mail@millenniumbcp.pt accordingly, and delete, do not use, disclose or keep its contents. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of Banco Comercial Portugues Group. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the companies of the said Group accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Exmos. Senhores, envio o email que eu recebi do centro de aten&#231&#227o ao cliente: Ex.mo Sr. David Nunes Sousa,Reportamo-nos &#224 exposi&#231&#227o efetuada no Livro de Reclama&#231&#245es Eletr&#243nico –ROR00000000001030082, apresentada no dia 19 de janeiro de 2021, bem como &#224 exposi&#231&#227o apresentada junto do Banco de Portugal, na mesma data, com a refer&#234ncia RCO/2021/000510, que mereceram a nossa melhor aten&#231&#227o.Sobre o exposto importa, antes de mais, referir que pese embora seja nosso prop&#243sito que as rela&#231&#245es entre o Banco e os seus Clientes se situem sempre ao n&#237vel das suas necessidades e expectativas, tal n&#227o pode colidir com o cumprimento das normas e procedimentos definidos para cada situa&#231&#227o.No caso em apre&#231o, verificou-se, ap&#243s a competente an&#225lise &#224 Reclama&#231&#227o de Transa&#231&#227o Cart&#227o efetuada por V. Ex.a, de que as transa&#231&#245es reclamadas foram efetuadas antes da participa&#231&#227o da ocorr&#234ncia ao Banco (efetuada em 2 de dezembro de 2020 &#224s 16:30 horas) e validadas com digita&#231&#227o de Pin, pelo que, de acordo com as Condi&#231&#245es Gerais de Utiliza&#231&#227o de Cart&#245es, o montante envolvido &#233 da responsabilidade do Titular do mesmo.Por forma a que V. Ex.a, possa, caso pretenda, efetuar queixa ou fornecer dados mais completos &#224s Entidades Policiais, foram-lhe disponibilizados os detalhes dos movimentos reclamados.Atentamente.Centro de Aten&#231&#227o ao ClienteF&#225tima Ribeiro / Pedro RaposoFace a este email, que mais uma vez chocou-me a frieza do Millenium BCP, n&#227o consigo entender como &#233 que s&#227o capaz de deixar um cliente lesado face a uma falha de seguran&#231a do cart&#227o de debito. Fui v&#237tima de fraude e o Millenium BCP responsabiliza-me por isso? Eu nao tenho culpa de que o cart&#227o n&#227o tenha mais seguran&#231a! Sempre que eu preciso de fazer um pagamento, tenho de autorizar com o 3D secure, mas para fazer as transa&#231&#245es fraudulentas n&#227o recebi nenhum codigo 3D secure de confirma&#231&#227o! Voc&#234s falharam na seguran&#231a do cart&#227o e agora n&#227o assumem a responsabilidade!

À DECOExmos. Senhores,Confirmamos a receção da V. comunicação, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, onde se encontra reclamação idêntica em curso para reanálise e resposta no mais breve espaço de tempo.O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.Com os melhores cumprimentos,Provedoria do Cliente Millennium bcpRua Augusta, 84, Piso 2, 1100-053 LisboaTelefone 210042400e-mail:provedoria.cliente@millenniumbcp.pt AVISO. Se receber um e-mail por engano, agradecemos devolução e aviso ao remetente ou para misaddressed.mail@millenniumbcp.pt e a sua eliminação sem reprodução. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente o Grupo Banco Comercial Português. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.Estamos em processo de adoção do novo acordo ortográfico.WARNING. If you believe that you received a misaddressed e-mail transmission, please return it to sender, notifying him/her of the miss delivery or inform misaddressed.mail@millenniumbcp.pt accordingly, and delete, do not use, disclose or keep its contents. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of Banco Comercial Portugues Group. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the companies of the said Group accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

continuo á espera de resposta por parte do Millenium BCP. Impressionante como nós clientes, pagamentos taxas de manutenção mensais de 8€ e quando o Millenium BCP comete uma falha de segurança gravíssima, que leva um cliente a ser vitima de fraude, demoram uma eternidade a responder e quando respondem, acusam-me de eu ter sido responsável pela situação de fraude! É um insulto! Uma humilhação! Como se atrevem a responsabilizar me pela vossa falha de segurança? Eu quero o meu dinheiro de volta! Pago-vos todos os meses por uma taxa de manutenção absurda e quando vocês falham, nao assumem a responsabilidade? Mas andamos aqui a brincar ou quê?

Exmos. Senhores,Confirmamos a receção da V. comunicação, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção. Informamos que a Provedoria do Cliente do Millennium bcp, é um órgão independente das estruturas hierárquicas do Banco. Verificando-se a existência de processo de reclamação em curso, relativamente ao tema exposto por V. Exa., recomendamos que aguarde pela conclusão do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Provedoria do Cliente Millennium bcpRua Augusta, 84, Piso 2, 1100-053 Lisboae-mail:provedoria.cliente@millenniumbcp.pt AVISO. Se receber um e-mail por engano, agradecemos devolução e aviso ao remetente ou para misaddressed.mail@millenniumbcp.pt e a sua eliminação sem reprodução. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente o Grupo Banco Comercial Português. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.Estamos em processo de adoção do novo acordo ortográfico.WARNING. If you believe that you received a misaddressed e-mail transmission, please return it to sender, notifying him/her of the miss delivery or inform misaddressed.mail@millenniumbcp.pt accordingly, and delete, do not use, disclose or keep its contents. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of Banco Comercial Portugues Group. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the companies of the said Group accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Visto que o Millenium n&#227o assume a responsabilidade, quero aqui em p&#250blico, mostrar a resposta do Millennium por email: Reportamo-nos ao email datado de 25 de fevereiro de 2021. Sobre o exposto, esclarecemos que uma transa&#231&#227o efetuada com leitura de Chip, como foi o caso, implica a presen&#231a do cart&#227o original, n&#227o tendo existido qualquer clonagem do mesmo. Atentamente. Centro de Aten&#231&#227o ao ClienteF&#225tima Ribeiro / Pedro RaposoCara F&#225tima Ribeiro e caro Pedro Raposo,Eu cont&#237nuo incr&#233dulo com a vossa falta de responsabilidade e frieza para com um cliente. N&#227o entendo como &#233 que o Millennium BCP n&#227o percebe que eu fui v&#237tima de fraude. Ent&#227o explique-me por favor, que raio &#233 que s&#227o &quottelecomunica&#231&#245es&quot? Foram feitas &quottelecomunica&#231&#245es&quot com a minha conta e eu nem sei o que isso &#233! Explique-me como &#233 que voc&#234s s&#227o p&#233ssimos profissionais ao ponto de nao perceber que essas ditas &quottelecomunica&#231&#245es&quot nao foram feitas por mim! Eu lhes garanto, vou continuar a fazer queixa de voc&#234s em todas as entidades publicas, vou apresentar queixa de voc&#234s na policia e vou garantir que nem eu, nem as pessoas &#225 minha volta continuar&#227o a ser clientes Millennium. Pago 8€/mes de taxa de manuten&#231&#227o para qu&#234? Para voces deixar que eu fosse vitima de fraude e agora n&#227o assumem a falha t&#233cnica? Onde est&#225 a prova de que recebi codigo 3D secure sobre essas ditas transa&#231&#245es? Mostre-me! Voc&#234s v&#227o devolver-me o dinheiro roubado!

À DECOExmos. Senhores,Confirmamos a receção da V. comunicação, a qual dedicamos a nossa melhor atenção.A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp.O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.Com os melhores cumprimentos,Provedoria do Cliente Millennium bcpRua Augusta, 84, Piso 2, 1100 -053 Lisboae-mail: provedoria.cliente@millenniumbcp.pt AVISO. Se receber um e-mail por engano, agradecemos devolução e aviso ao remetente ou para misaddressed.mail@millenniumbcp.pt e a sua eliminação sem reprodução. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente o Grupo Banco Comercial Português. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.Estamos em processo de adoção do novo acordo ortográfico.WARNING. If you believe that you received a misaddressed e-mail transmission, please return it to sender, notifying him/her of the miss delivery or inform misaddressed.mail@millenniumbcp.pt accordingly, and delete, do not use, disclose or keep its contents. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of Banco Comercial Portugues Group. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the companies of the said Group accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.