No dia 04/07/2026, efetuei a substituição da bateria do meu equipamento na loja FNAC de Alfragide, pelo qual paguei 70 €.
Após levantar o telemóvel, apenas duas horas depois, tive de regressar à loja porque a bateria nova não estava a funcionar corretamente.
A FNAC sugeriu que deixasse o iPhone na loja para ser avaliado pelo técnico no dia seguinte, indicando logo que o problema se deveria à bateria instalada. Perguntei se havia outra bateria disponível para troca imediata, mas disseram-me que não, por falta de stock.
Também não se disponibilizaram para contactar outras lojas do grupo para procurar uma solução, mesmo depois de eu manifestar total disponibilidade para me deslocar a qualquer uma delas.
Após muita insistência minha, a FNAC contactou os serviços da APPLE, que autorizaram a substituição integral do equipamento.
Desde então estou privada do meu telemóvel, o que me tem causado grandes transtornos, tanto a nível pessoal como profissional.
Além disso, fui confrontada com informações contraditórias quanto ao prazo de entrega: inicialmente disseram-me que receberia o equipamento novo em 5 dias úteis; depois, via call center, disseram tanto no dia 07/07 como numa chamada nesse mesmo dia, o mesmo prazo. No entanto, no dia 09/07, novamente pelo call center, disseram-me que afinal o prazo seria de 30 dias, contrariando tudo o que tinha sido dito antes por três colaboradores diferentes.
Nesse mesmo dia, desloquei-me novamente à loja para esclarecer a situação, uma vez que me estavam a ser dadas informações diferentes. O colaborador garantiu-me novamente os 5 dias úteis e que receberia o equipamento até 12/07.
No dia 11/07, voltei à loja e fui atendida pelo mesmo colaborador que me tinha contactado antes. Confirmou o prazo de 5 dias úteis, mas explicou que só nesse dia (07/07) é que o processo tinha sido encaminhado.
Hoje, 13/07, continuo sem equipamento e ninguém me contactou para dar uma resposta clara sobre o estado do processo ou uma data prevista para a entrega.
Face a tudo isto, peço que o equipamento de substituição me seja entregue o mais rapidamente possível. Solicito ainda o reembolso dos 70 € pagos pela substituição da bateria, já que esse serviço não resolveu o problema e acabou por ser feita uma troca integral do equipamento, autorizada pela Apple.
Aguardo uma resposta rápida e que esta situação seja finalmente resolvida.
