Contratei o serviço de substituição de uma fechadura numa porta de alumínio para o dia 06/07/2026, através da aplicação, pelo valor de 47,21€, com a referência # JOB092D61A6. O técnico veio ao local e instalou uma fechadura nova.
Quando experimentei a fechadura, já depois do técnico ter saído (porque não era eu quem estava em casa no momento do serviço), reparei que a chave deixada na fechadura ficou presa e não é possível rodá-la para trancar a porta. Ou seja, a fechadura instalada não funciona corretamente.
Solicitei a correção do problema para o dia 08/07/2026 (referência # RECT092D61A60), mas a equipa do Oscar cancelou esse agendamento em 07/07/2026. Recebi um email a explicar que tinham cancelado porque a equipa associada não conseguia garantir a realização do serviço, propondo o reembolso de 50% do valor pago.
Recusei a proposta nesse mesmo dia e expliquei que, se o problema era uma questão de horários, poderiam sugerir nova data e hora para o técnico vir resolver. Não obtive resposta até 09/07/2026, quando a equipa voltou a referir que não conseguiam garantir a realização, mantendo a proposta de reembolso de apenas 50%. Voltei a recusar, pois considero que só faria sentido devolverem o valor total, já que no site indicam que cada serviço está segurado e com garantia: 'Se não conseguirmos resolver, não pagas'. Neste caso, não só não resolveram, como ainda foram criados dois novos problemas — não consigo trancar a porta com a chave e a chave está presa na fechadura.
Voltei a enviar email a pedir esclarecimentos no dia 15/07/2026, mas até hoje não tive mais qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com o serviço e a falta de apoio na resolução desta situação.
Pretendo o reembolso total do valor pago ou que a situação seja devidamente resolvida com a substituição adequada da fechadura.
