Exmos. Senhores:
Repetidamente, a empresa de cobrança de dívidas Intrum tem demonstrado que as suas práticas são antiéticas e, possivelmente, até ilegais.
Inúmeras queixas contra a empresa destacam frequentemente táticas agressivas de cobrança de dívidas e erros administrativos.
As queixas sobre a Intrum e as suas táticas podem ser encontradas em várias plataformas:
No Livro de Reclamações: https://portaldaqueixa.com/brands/intrum-justitia-servicos-de-gestao-e-recuperacao-de-credito/complaints
No Deco Proteste: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/empresas/intrum-portugal/87C498E1-928B2A617
No TrustPilot: https://www.trustpilot.com/review/intrum.pt?languages=all
No Reddit: https://www.reddit.com/r/PortugalExpats/comments/1tqvsqq/has_anyone_dealt_with_intrum/
Os consumidores relatam frequentemente receber chamadas telefónicas e mensagens de texto incessantes relativas a dívidas antigas ou desconhecidas, que, por vezes, remontam a mais de uma década. Queixam-se de que a Intrum tenta cobrar dívidas legalmente prescritas ou cujo prazo de prescrição já expirou, recorrendo frequentemente a linguagem intimidatória.
Várias avaliações referem terem sido cobrados por montantes que já tinham sido pagos, liquidados ou resolvidos através de acordos legais. Os clientes descrevem uma equipa de apoio pouco prestável ou rude ao tentarem resolver discrepâncias, a par da dificuldade em contactar o operador.
Depois de me ter separado da MEO (outra empresa que acumula queixas de consumidores), fiquei contente por a minha provação com este gigante das telecomunicações ter chegado ao fim. Tinha cópias de e-mails da MEO a responder às minhas reclamações anteriores, apresentadas através do Deco Proteste e do Livro de Reclamações, sobre a impossibilidade de rescindir o meu contrato após o período de «fidelidade» exigido. Os e-mails da MEO confirmavam que o meu contrato tinha sido rescindido, que todo o equipamento tinha sido devolvido e que não tinha qualquer saldo em dívida na minha conta.
Meses mais tarde, no entanto, comecei a receber diariamente cartas de cobrança da agência de cobranças Intrum, ameaçando tornar a minha vida num inferno se eu não respondesse às suas mensagens enviadas pelo WhatsApp.
É de salientar que as suas mensagens estavam marcadas como «Sem resposta» e que era impossível contactar os funcionários da Intrum através do número de telefone fornecido, apesar de mais de 20 toques, quanto mais contactar alguém que falasse inglês.
Assim, recorri novamente ao Livro de Reclamações e ao Deco Proteste, onde registei as minhas reclamações online.
A resposta da Intrum às minhas reclamações tinha sido repetida vezes sem conta a outras pessoas numa nota padrão que afirmava, em essência: «Não nos culpem… somos apenas os mensageiros», uma resposta antiética, imprecisa, irresponsável e totalmente incorreta.
Conforme documentado na correspondência da MEO que acompanhava a minha reclamação, quaisquer problemas que a gigante das telecomunicações tivesse tido comigo já estavam resolvidos.
A minha reclamação não era dirigida à MEO; era dirigida à Intrum e às suas mensagens. Com base em dados questionáveis e sem fundamento, presumivelmente fornecidos pelos seus clientes (a MEO, no meu caso), a Intrum ameaçou-me, assediou-me e intimidou-me repetidamente, utilizando informações privilegiadas e privadas (ou seja, o meu número de telefone) para me bombardear com spam indesejável.
Recorri novamente às autoridades competentes através do portal oficial de reclamações de Portugal, solicitando que a Intrum fosse sancionada pelos seus abusos e repetidas violações da proteção do consumidor.
Espera-se que as empresas ajam de boa-fé. Através das suas ações, a Intrum demonstrou a sua culpabilidade.
Se eu não fosse um estrangeiro com residência legal e fiscal em Portugal, levaria a Intrum a tribunal e convidaria todas as outras pessoas que foram vítimas das suas indignidades a juntarem-se a mim naquilo a que se chama uma «ação coletiva».
