Fatura recebida fora do prazo para pagar

Exmos senhores,no passado dezembro recebemos a nossa fatura da Agua para pagar em Janeiro,com a data Limite de pagamento em 24/12/2025,liguei para para os Simas,no qual explico a situação e dizem que estão com problemas de informatização e que sera enviada nova farura,e que o fornecimento da Água não seria interrompido! Em Março recebo um fatura com 2 entidades de pagamento mas que não correspondia ao valor de dezembro que seria 22.69,em vez disso cobraram 45.85 com juros de Mora e em processo exucutivo, vistos serem os Simas a estar com problemas no envio das faturas,não acho que estejam a agir de forma correta com o consumidor! Entretanto recebo carta da Câmara da Amadora com a Citação de processo! Lamentável esta situação, pagar o dobro que se nos é que tivessemos em incumprimento, visto serem eles a estarem em incumprimento com os prazos da faturação! Gostaria de ver solucionada esta situação

Bom dia, No seguimento da exposição efetuada, informamos que para proceder à devolução dos juros e custas judiciais da FT 25120090211541299 (Valor: 22,69), deverá o titular do contrato de fornecimento de água, Srº enviar o Cartão de Cidadão e um comprovativo de IBAN onde conste o seu nome, para se proceder à referida devolução. Este documento deve ser enviado para gestclientes@simas-oeiras-amadora.pt. Cumprimentos. SR Pondere antes de imprimir este email.