No âmbito de uma campanha publicitária no Instagram, o meu marido foi contactado para uma “avaliação gratuita” relacionada com alinhadores dentários invisíveis.
Durante a consulta inicial, não foi prestada informação clara, transparente ou inequívoca sobre o custo total do tratamento, nem sobre a existência de um compromisso financeiro no valor aproximado de 3.536,48€.
Após o início do processo, foi apresentada uma cobrança desse valor, sem que tivesse sido devidamente informado ou que tivesse consciência de ter celebrado um contrato com estas condições.
Não houve explicação clara do preço total antes da decisão de avançar com o tratamento, nem consentimento informado e esclarecido relativamente ao valor global.
Neste momento, a empresa exige o pagamento integral do valor e ameaça recorrer a meios legais de cobrança.
O consumidor não reconhece a validade desta cobrança, por ausência de informação pré-contratual clara e falta de consentimento informado sobre o valor total do serviço.
Consideramos tratar-se de uma possível prática comercial enganosa e falta de transparência na informação prestada ao consumidor.
Solicitamos apoio na mediação com a empresa e avaliação da legalidade da cobrança exigida
