Fatura de fevereiro e Março sem retificação

Exmos. Senhores Eu Cristina Maria da Silva Pereira, Após uma ida a loja do cidadão dia 6/4 fazer reclamacao da factura ao qual verifiquei que se encontrava incorreta até a data de hj e apos varias tentativas via telefone nada foi resolvido. Pois a fatura encontra se com valores ja cobrados de outubro a janeiro e tal nao tem o desconto a que tenho direito nem a tarifa social ao qual tbm tenho direito. Apos verificar na app da galp todos os kwts gastos de Fevereiro a Março,somando todos nao e igual ao que tem na factura. Reclamei na loja do cidadão, ao qual me deram razao e pediram retificação e ate agora nada. E tenho mais,nos fins de janeiro tinham me dito que a fatura vinha separada e sem atrasos, tal nao aconteceu,fartei me de ligar e sempre me disseram que ia receber,ia receber. Pois qual foi o meu espanto, que veio a dobrar e incorreta. Exijo tal retificao o mais breve possível, afim de nao ter que me dirigir por outros meios,pk valores assim e com tantas falhas da vossa parte tal nao me é possivel pagar valores exorbitantes. Nunca devi nada e desde que tiveram a infeliz ideia de alterar tudo e so problemas,caso nao solucionei a situação terei de mudar de companhia. Agradeco rapidez e prontidão Esta fatura vencia dia 24/4 Nao vou tolerar mais desculpas Atenciosamente Cristina Pereira

Excelentíssmo Senhor, Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a ref.ª14887276, relativamente à faturação e cobrança, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Solicitamos dados adicionais No seguimento da comunicação recebida, informamos que não foi possível localizar um contrato ativo na Galp (Mercado Livre) com base nos dados fornecidos. Para podermos identificar corretamente o contrato em causa e dar o devido seguimento à sua exposição, solicitamos, por favor, o envio dos seguintes dados: Nome do titular do contrato; Número de Identificação Fiscal (NIF) do titular; Código Universal de Instalação (CUI) ou Código do Ponto de Entrega (CPE); Número de contrato (caso disponha). Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços. Lamentamos o incómodo que a situação possa ter causado. Caso pretenda, pode expor esta situação junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos – ERSE, ou ainda de recorrer para uma das entidades de resolução alternativa de litígios (centros de arbitragem de conflitos de consumo) indicadas na página da internet da Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: mundo.galp.com Telefone: 210 058 800 (chamada para a rede fixa nacional) - dias úteis das 9h às 21h. Com a melhor energia ao seu dispor, IDCASO: R-7299402-R3B6 Suelen Moraes Serviço a Clientes Galp galp.com ------------------- Mensagem original -------------------

Eu Cristina Maria da Silva Pereira Rua direita, 134 3830-267 quintãs ilhavo Nif: 193496917