Fatura de consumo indevido

Gostaria de registrar minha reclamação contra uma fatura de consumo de energia, quando o imóvel que resido se encontrava vazio, pois eu estava em férias fora de Portugal, fato que já registrei inúmeras vezes via e-mail ao endereço de apoio ao cliente, inclusive enviando fotos das passagens aéreas, os quais foram totalmente ignorados. A pouco tempo, um funcionário me ligou sendo totalmente grosseiro e mal educado, pois sequer me deixou explicar e simplesmente, gritando e encerrando a ligação sem me ouvir. Hoje por orientação do escritório de cobrança, através da Sra. Emanuele, fui orientada a ligar ao 800 101033, onde fui atendida pela Sra. Daniele, que me orientou a registrar no livro de reclamações, que eu sequer sabia existir. Feito isso, estou reforçando minha reclamação aqui.

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-28490652 Refª DECO: 15061252 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28490652. No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro, antes de mais, queremos apresentar as nossas sinceras desculpas pela conduta do colaborador aquando do contacto com o cliente. Lamentamos profundamente a experiência, que está longe dos padrões de qualidade e respeito que procuramos assegurar em todos os nossos atendimentos. A referida situação foi devidamente registada para análise interna, de forma a evitar a repetição de ocorrências semelhantes. Relativamente à questão de faturação, verificámos que existe um valor total em dívida de 130,13€, correspondente aos seguintes documentos: Documento nº 26010310143075599, emitido a 20-01-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE; Documento nº 26010310144687199, emitido a 20-01-2026, no valor de 32,06€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-01-2026 (cheia: 3868 kWh, ponta: 1687 kWh, vazio: 3135 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-12-2025 a 13-01-2026; Documento nº 26020310143465199, emitido a 23-02-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE; Documento nº 26020310151911899, emitido a 23-02-2026, no valor de 64,52€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-02-2026 (cheia: 3992 kWh, ponta: 1753 kWh, vazio: 3225 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-01-2026 a 13-02-2026; Documento nº 26030310126702799, emitido a 11-03-2026, no valor de 18,53€ – com base na leitura real comunicada em 24-02-2026 (cheia: 4016 kWh, ponta: 1766 kWh, vazio: 3245 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-02-2026 a 24-02-2026; Documento nº 26030310173349099, emitido a 31-03-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora; Documento nº 26040310139982899, emitido a 17-04-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora. Informamos ainda que o contrato associado ao CPE PT0002000011084639DE esteve ativo no período de 13-08-2025 a 24-02-2026. Reforçámos que os valores apresentados resultam de leituras reais comunicadas pelo operador de rede de distribuição, refletindo os consumos efetivos do período em questão. Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que o cliente necessite, nomeadamente na análise de soluções de regularização do valor em dívida. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito a Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro, a 27 de maio de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h

Já entrei em contato com a E-redes e vou aguardar a análise do período cobrado, o qual não concordo.

A/C: Serviços Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa nº CA-28524660 Refª DECO: 15061252 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Maria Candida Santos Nascimento Brazileiro Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Maria Candida Santos Nascimento Brazileiro, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28524660. No seguimento da exposição apresentada e da nossa anterior comunicação, voltamos a informar a Exma. Senhora Maria Candida Santos Nascimento Brazileiro que verificámos que existe um valor total em dívida de 130,13€, correspondente aos seguintes documentos: Documento nº 26010310143075599, emitido a 20-01-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE; Documento nº 26010310144687199, emitido a 20-01-2026, no valor de 32,06€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-01-2026 (cheia: 3868 kWh, ponta: 1687 kWh, vazio: 3135 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-12-2025 a 13-01-2026; Documento nº 26020310143465199, emitido a 23-02-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE; Documento nº 26020310151911899, emitido a 23-02-2026, no valor de 64,52€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-02-2026 (cheia: 3992 kWh, ponta: 1753 kWh, vazio: 3225 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-01-2026 a 13-02-2026; Documento nº 26030310126702799, emitido a 11-03-2026, no valor de 18,53€ – com base na leitura real comunicada em 24-02-2026 (cheia: 4016 kWh, ponta: 1766 kWh, vazio: 3245 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-02-2026 a 24-02-2026; Documento nº 26030310173349099, emitido a 31-03-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora; Documento nº 26040310139982899, emitido a 17-04-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora. Informámos ainda que o contrato associado ao CPE PT0002000011084639DE esteve ativo no período de 13-08-2025 a 24-02-2026. Reforçámos que os valores apresentados resultam de leituras reais comunicadas pelo operador de rede de distribuição, refletindo os consumos efetivos do período em questão. Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que necessite, nomeadamente na análise de soluções de regularização do valor em dívida. Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Maria Candida Santos Nascimento Brazileiro, a 3 de junho de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h

Estou aguardando o resultado da análise que pedi a E-REDES. Continuo não aceitando os valores cobrados.

A/C: Serviço de Informações reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa: CA-28610757 Refª DECO: 15061252 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Cândida Santos Nascimento Brazileiro Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Cândida Santos Nascimento Brazileiro a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28610757. No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Cândida Santos Nascimento Brazileiro que, havendo, na situação que nos apresenta, necessidade de esclarecimentos e atuações por parte do Operador da Rede de Distribuição enviámos o seu pedido a esta entidade, enquanto entidade responsável pelas redes de distribuição de energia, instalações técnicas e respetiva retirada de consumos reais das instalações. Esta verificação pode atrasar o prazo de resolução da sua reclamação em 10 dias úteis, tempo estimado de que dispõe o Operador da Rede de Distribuição para responder ao nosso pedido. Assim que esta verificação seja concluída, entraremos novamente em contacto. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Maria Cândida Santos Nascimento Brazileiro, a 18 de junho de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h