A/C: Serviço de Informações
Processo Endesa: CA-28490652
Refª DECO: 15061252
Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro
Exmos. Senhores,
Acusamos a recepção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28490652.
No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro, antes de mais, queremos apresentar as nossas sinceras desculpas pela conduta do colaborador aquando do contacto com o cliente. Lamentamos profundamente a experiência, que está longe dos padrões de qualidade e respeito que procuramos assegurar em todos os nossos atendimentos. A referida situação foi devidamente registada para análise interna, de forma a evitar a repetição de ocorrências semelhantes.
Relativamente à questão de faturação, verificámos que existe um valor total em dívida de 130,13€, correspondente aos seguintes documentos:
Documento nº 26010310143075599, emitido a 20-01-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE;
Documento nº 26010310144687199, emitido a 20-01-2026, no valor de 32,06€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-01-2026 (cheia: 3868 kWh, ponta: 1687 kWh, vazio: 3135 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-12-2025 a 13-01-2026;
Documento nº 26020310143465199, emitido a 23-02-2026, no valor de 4,91€ – referente ao serviço OKE;
Documento nº 26020310151911899, emitido a 23-02-2026, no valor de 64,52€ – faturado com base na leitura real comunicada pelo ORD em 13-02-2026 (cheia: 3992 kWh, ponta: 1753 kWh, vazio: 3225 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-01-2026 a 13-02-2026;
Documento nº 26030310126702799, emitido a 11-03-2026, no valor de 18,53€ – com base na leitura real comunicada em 24-02-2026 (cheia: 4016 kWh, ponta: 1766 kWh, vazio: 3245 kWh), correspondendo a consumos reais de 14-02-2026 a 24-02-2026;
Documento nº 26030310173349099, emitido a 31-03-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora;
Documento nº 26040310139982899, emitido a 17-04-2026, no valor de 2,60€ – juros de mora.
Informamos ainda que o contrato associado ao CPE PT0002000011084639DE esteve ativo no período de 13-08-2025 a 24-02-2026.
Reforçámos que os valores apresentados resultam de leituras reais comunicadas pelo operador de rede de distribuição, refletindo os consumos efetivos do período em questão.
Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que o cliente necessite, nomeadamente na análise de soluções de regularização do valor em dívida.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito a Exma. Senhora Maria Cândida Santos Nascimento Brasileiro, a 27 de maio de 2026.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa
Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas
Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h
