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Processo Endesa nº CA-28402240
Refª DECO: 15031222
Assunto: Exposição apresentada
pelo Exmo. Senhor Marcelo Ferreira Pena
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Marcelo Ferreira Pena, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28402240.
No seguimento da exposição apresentada, informamos o Exmo. Senhor Marcelo Ferreira Pena que na sequência do seu contacto, a sua situação foi encaminhada ao Distribuidor de Gás Natural Floene para análise e correção dos consumos e datas anteriormente comunicadas à Endesa, através do registo da reclamação nº 1362190.
Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao seu caso.
Esclarecemos que a correção das suas faturas e atualização dos dados do seu contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do seu pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo.
Recomendámos que apresente esta situação diretamente à Floene, utilizando o número de reclamação acima indicado, de forma a acelerar a resposta. Caso a Floene responda e corrija os consumos conforme solicitado, essa atualização será automaticamente refletida nas suas faturas.
Continuamos disponíveis para o apoiar assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 20h00.
Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor Marcelo Ferreira Pena, a 26 de maio de 2026.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa
Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas
Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h
