Assunto: Aditamento à reclamação – Incumprimento do acordo e nova cobrança indevida
Exmos. Senhores,
Venho solicitar o aditamento da reclamação já apresentada contra o Fitness UP, uma vez que ocorreram novos factos que considero relevantes para a apreciação do processo.
Após a apresentação da minha reclamação, desloquei-me pessoalmente ao ginásio para esclarecer a situação com a colaboradora Helena, que tratou da minha inscrição. Nessa reunião estiveram presentes a própria Helena e a sua superiora.
Foi-me explicado por ambas que, para regularizar a situação, deveria apenas liquidar o valor correspondente à quinzena que se encontrava em falta. Informaram-me ainda que esse pagamento seria compensado através do desconto da quinzena com início em 10 de julho de 2026, reconhecendo, na prática, que a cobrança efetuada em 12 de junho de 2026 não tinha respeitado as condições inicialmente acordadas aquando da minha adesão.
Relativamente à alegada penalização, foi-me garantido que essa questão ficaria pendente até ao regresso do responsável, o Sr. Rui, que se encontrava de férias e regressaria no dia 29 de junho, altura em que o processo seria analisado e seria tomada uma decisão.
Com base nas informações que me foram prestadas pela Helena e pela sua superiora, procedi ao pagamento da quinzena, confiando que a penalização não seria cobrada enquanto a situação não fosse apreciada pelo responsável.
Contudo, contrariando o que me foi expressamente comunicado, o Fitness UP procedeu ao débito da penalização antes da análise prometida e antes do regresso do responsável, incumprindo o acordo que me havia sido apresentado.
Considero esta atuação particularmente grave, uma vez que, além de terem reconhecido a cobrança indevida da quinzena de 12 de junho através da compensação acordada para 10 de julho de 2026, também não cumpriram o compromisso assumido relativamente à suspensão da cobrança da penalização.
Assim, solicito que estes novos factos sejam juntos ao processo de reclamação já em curso e considerados na apreciação da minha situação, reiterando o pedido de anulação da penalização, devolução do valor indevidamente debitado e regularização definitiva da minha situação contratual.
Agradeço o acompanhamento deste processo e aguardo o vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Luísa Pinto
