Exmos. Senhores
Solicitei à NOS o cancelamento do serviço com efeitos a 23/03/2026. Apesar de eu ter manifestado claramente a minha intenção e motivo - ia altera de fornecedor, pelo simples motivo de que ficaria a pagar pelo mesmo serviço metade do valor que estava a pagar na NOS. Apesar de já ter expresso a minha vontade numa chamada gravada, indicaram que teria de receber no telemóvel uma mensagem e que deveria responder com CANCELAR.
Esta mensagem nunca chegou. Voltei a ligar e depois de muita insistência descobri que tinha sido enviada precisamente na hora agendada - entre as 2 operadoras - para a portabilidade do número de telefone.
Depois de ter revelado a minha estranheza quanto ao momento do envio da tal mensagem e desagrado com toda a situação, na ausência de solução - sem a resposta a esta mensagem, segundo a NOS, era impossível cancelar o serviço - solicitei que a reencaminhassem novamente (02/04/2026 - ainda antes do novo ciclo de faturação). Acontece, que como me encontrava em Itália, pelo falecimento do meu sogro, e ao que parece o sistema da NOS não permite esta resposta do estrangeiro, descobri no regresso que o serviço voltou a não ficar cancelado. Foram necessários mais telefonemas (gravados) e duas idas à loja do CC das Amoreiras para conseguir cancelar finalmente o serviço.
Face ao exposto, considero que solicitei o cancelamento do serviço com a devida antecedência e que não me é devido o pagamento da fatura de Abril/Maio que me exigem.
Para finalizar, formalizei ainda uma reclamação na Loja das Amoreiras com o número 10007104, relativa à faturação indevida resultante do cancelamento não processado pela NOS, de acordo com o meu pedido com efeitos a 23/03/2026, matéria que está diretamente relacionada com os valores agora exigidos. Mas até à presente data, passados mais de três meses, não recebi qualquer resposta, o que contraria o dever de tratamento das reclamações dos clientes a que o operador está sujeito e o princípio da boa-fé.
Peço resolução.
D.C.
