faturação Endesa

Ex.mos Senhores Contratei com a Endesa fornecimento de Luz e Gás. Ao iniciar o contrato o contador de Gas marcava 584m3, todos os meses me era debitada uma fatura, vim agora a saber que seria por estimativa, no entanto na leitura recente real, marcava 894m3. Enviaram me uma fatura de 22-05-26 no valor de 1114,63€ alegando um consumo de 894m3. Reclamei e ainda não obtive resposta apesar da minha insistência. Irei até onde for preciso, agradecendo a Vossa ajuda. Cumprimentos Julio Migalhas

A/C: Serviço de informações Processo Endesa: CA-28483731 Refª DECO: 15057948 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Júlio Manuel Martins Santos Migalhas Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Júlio Manuel Martins Santos Migalhas a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28483731. No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a Júlio Manuel Martins Santos Migalhas que, a sua situação foi encaminhada ao Distribuidor de Gás Natural Floene para análise e correção dos consumos e datas anteriormente comunicadas à Endesa, através do registo da reclamação nº 1423465. Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao seu caso. Esclarecemos que a correção das faturas e atualização dos dados do contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo. Recomendamos que o Consumidor apresente esta situação diretamente à Floene, utilizando o número de reclamação acima indicado, de forma a acelerar a resposta. Caso a Floene responda e corrija os consumos conforme solicitado, essa atualização será automaticamente refletida nas faturas. Continuamos disponíveis para apoiar o Consumidor assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 22h00. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Júlio Manuel Martins Santos Migalhas, a 6 de fevereiro de 2025. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h