FATURA: FT G26PT/00016958
FATURA: FT G26PT/00018216
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que se verifica desde que celebrei contrato com a vossa empresa, Plenitude.
Desde a mudança para a vossa comercializadora, tenho sido confrontada com sucessivos erros, incoerências e falhas graves na faturação do gás, que não só não foram resolvidos como têm vindo a agravar-se de forma preocupante.
Começo por salientar a emissão de uma fatura anterior no valor de 412 euros, completamente desproporcional e injustificada face ao meu histórico de consumo.
Mais recentemente, recebo nova fatura referente ao período de 13/03 a 17/03, na qual indicam um consumo de 8 m³ (89 kWh) e um valor a pagamento de 12,85€, sendo que:
Este consumo é manifestamente irrealista para um período de apenas 4 dias;
Durante esse período, o gás praticamente não foi utilizado;
O valor apresentado não corresponde à realidade do consumo efetuado.
Paralelamente, verifico que fui colocada no escalão 2 de gás sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento, o que constitui uma clara falta de transparência e uma violação dos deveres de informação ao consumidor.
Adicionalmente, é incompreensível que:
Não tenha obtido qualquer resposta ao email de reclamação anteriormente enviado;
Em vez de resposta, tenha sido emitida mais uma fatura incorreta;
Apenas estejam a ser emitidas faturas de gás, não tendo até à data recebido qualquer faturação relativa à eletricidade, o que demonstra uma gestão contratual profundamente deficiente.
Esta situação ultrapassa largamente um mero erro administrativo. Trata-se de um padrão de atuação negligente e desorganizado que está a causar sérios prejuízos e um elevado desgaste emocional ao nosso agregado familiar.
O impacto desta situação é real e grave:
Estamos a evitar utilizar gás na nossa própria habitação com receio de novas faturas abusivas;
O nosso conforto básico está comprometido;
Existe um claro impacto na nossa estabilidade e saúde mental devido à constante incerteza e falta de controlo sobre valores que nos são cobrados.
Importa ainda referir que, enquanto clientes da Galp, apesar de eventuais atrasos na emissão de faturas, nunca fomos confrontados com valores incoerentes, consumos irrealistas ou tamanha falta de rigor.
Perante tudo isto, venho exigir com caráter de urgência:
A revisão imediata e integral de todas as faturas emitidas, incluindo a de 412€ e as mais recentes;
A apresentação das leituras reais que fundamentam os consumos faturados;
A identificação clara de quaisquer estimativas utilizadas;
A justificação formal da alteração para o escalão 2;
A correção de todos os valores indevidamente cobrados;
A regularização da faturação de eletricidade em falta;
Uma resposta formal, fundamentada e célere à presente reclamação.
Informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com reclamação junto da ERSE e através do Livro de Reclamações, por considerar que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora.
Exijo uma resolução urgente desta situação, que já ultrapassou todos os limites do aceitável.
Com os melhores cumprimentos,
Eduardo Luís Alves Trindade
NIF 253761786
Email: eduardoluist94@gmail.com
+ 351 918589758
