Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à viagem adquirida através da vossa empresa, nomeadamente quanto ao seguro de viagem associado à reserva, à informação que me foi prestada no momento da aquisição e à demora na emissão da documentação necessária para que eu possa apresentar o pedido de reembolso à seguradora. A minha filha, de 4 anos, ficou doente com varicela e teve atestado médico no dia 17 de junho, três dias antes da viagem. Sendo uma doença contagiosa, não havia possibilidade de viajar.
Antes da viagem, quando falei convosco sobre a possibilidade de a minha filha adoecer, foi-me dito que “não havia problema” e que “o seguro cobria”. Foi com essa informação que avancei com a contratação.
Agora, no momento de acionar o seguro, verifico que afinal os custos de alojamento da minha filha não estão a ser considerados, sendo alegado que não houve internamento. Esta situação não me foi explicada quando questionei especificamente sobre a cobertura.
Não considero aceitável que um seguro seja vendido desta forma e que, quando acontece precisamente a situação que eu tinha questionado, sejam apresentadas limitações que não me foram esclarecidas. Não se trata simplesmente de dizer ao cliente para “ler as letras pequenas”, quando este colocou uma questão concreta e recebeu uma resposta direta dos vossos serviços.
A situação é ainda mais complicada porque tenho tentado obter, há meses, uma declaração correta e discriminada dos valores pagos, necessária para que a seguradora possa analisar o meu pedido.
Estou bastante descontente com a forma como todo este processo tem sido tratado, sobretudo pela demora na emissão da documentação que preciso para conseguir resolver o processo com a seguradora.
