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Falta de transparência

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

T. S.

Para: Fitness UP

27/04/2026

Boa tarde, Referências 63003585; 63002638! Efetuei o cancelamento do meu contrato e do contrato da minha filha em 06/04/2026, tendo igualmente sido pago o valor de 50€ referente ao término antecipado. Posteriormente foram efetuados débitos nas contas de 15,60€ e 17,60€, relativos a período posterior, os quais foram objeto de pedido de reembolso. Após isso, continuaram a existir tentativas de débito e foram enviados novos pedidos de pagamento nos valores de 30,60€ e 27,60€, sem qualquer discriminação ou explicação detalhada. Existe ainda referência a valor adicional de 5€, presumivelmente taxa administrativa, nunca previamente explicada. Solicito: mapa discriminado de valores; anulação de cobranças indevidas; cessação de tentativas de débito; regularização definitiva da situação. Caso os valores adicionais incluam taxa por débito devolvido/recusado, solicito indicação da cláusula contratual que sustenta essa cobrança. Informo ainda que os débitos em causa estavam contestados após cancelamento contratual, pelo que não reconheço encargos adicionais sem fundamento legal e contratual devidamente identificado. Solicito discriminação integral dos montantes pedidos. Obrigada

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: T. S.

28/04/2026

Boa TardeInês Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a melhor atenção. Relativamente à mesma, informamos que os valores atualmente em aberto correspondem às quinzenas associadas à sua ficha de sócia, as quais se encontram em dívida em conformidade com a data efetiva do cancelamento da sua adesão, sendo estes valores devidos no âmbito do processo de regularização contratual. Mais informamos que o cancelamento do plano apenas produz efeitos a partir de 16/04/2026. Assim, todas as quinzenas anteriores a essa data deverão ser devidamente regularizadas. Não obstante, verificamos que na sua ficha se encontram valores pendentes, nomeadamente referentes à quinzena de 03/04/2026, correspondente à última quinzena sujeita a débito antes da efetivação do cancelamento. Assim sendo, seguem abaixo os dados necessários para que possa proceder à regularização da situação. Dados pagamento Tânia: Dados de Pagamento Entidade: 52161 Referência: 525158503 Valor: 25.60 EUR Data limite: 30/04/2026 Dados de pagamento Inês: Dados de Pagamento Entidade: 52161 Referência: 557568924 Valor: 27.60 EUR Data limite: 30/04/2026 Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 27/04/2026 à(s) 17:00):


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