Boa tarde,
Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção.
Agradecemos o seu contacto e confirmamos que tomámos conhecimento de toda a situação exposta.
Em anexo, remetemos a documentação associada à sua adesão. De acordo com os nossos registos existentes, estes documentos foram assinados no momento da inscrição, tendo ficado imediatamente registados e arquivados no sistema após a conclusão do processo.
Relativamente à assinatura constante da autorização de débito direto SEPA, procedemos à análise comparativa dos documentos assinados na mesma ocasião e não identificámos diferenças significativas entre as assinaturas presentes nos vários formulários.
Importa igualmente esclarecer que as assinaturas foram recolhidas através de um dispositivo eletrónico — tablet —, circunstância que poderá originar pequenas variações na respetiva representação gráfica, sem que tal constitua, por si só, um indício de irregularidade.
Compreendemos, ainda assim, as dúvidas manifestadas e a importância da questão apresentada. Contudo, com base exclusivamente na análise
documental efetuada, não nos foi possível identificar qualquer anomalia ou inconformidade no processo de adesão ou na documentação arquivada.
Considerando que as questões apresentadas abrangem igualmente as informações prestadas no momento da adesão, as condições da campanha promocional e o acompanhamento realizado pela equipa, encaminhámos a sua exposição para os responsáveis do clube onde a inscrição foi efetuada, para que possam proceder a uma averiguação interna mais detalhada.
Foi igualmente reforçada a necessidade de lhe ser prestada uma resposta formal, objetiva e devidamente fundamentada após a conclusão dessa análise.
Lamentamos que o contacto anteriormente indicado não tenha ocorrido no prazo que lhe foi transmitido e apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Thu, 16 Jul às 6:15 PM
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