Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a Meta Platforms Ireland Limited, por incumprimento contratual do serviço Meta Verified.
**Situação:**
1. A minha conta Instagram @aanaa_006 foi eliminada automaticamente por "erro de sistema"
2. Para recuperar a conta, subscrevi o Meta Verified pelo valor de 16€/mês. A subscrição está ativa até 05/08/2026, conforme print anexo.
3. O serviço Meta Verified promete "Suporte humano 24h" para resolução de problemas de conta.
**Problema:**
Já passou 1 semana desde o pagamento e não me é disponibilizada qualquer opção de contacto humano. Em "Centro de Contas > Verificação > Meta Verified > Gerir subscrição" não aparece o botão "Contactar suporte". Anexo print comprovativo.
Tentei todos os meios:
- "Reportar um problema" no Instagram - apenas resposta automática de bot
- DM para @MetaVerified no Instagram - dá erro
- DM para @MetaVerified no Twitter/X - sem resposta
Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, ficando sem acesso à minha conta e sem meio de a recuperar.
**Solicito:**
1. Ativação imediata do chat de suporte humano Meta Verified para resolver o meu caso.
2. Reativação da conta Instagram @aanaa_006 eliminada por erro da vossa plataforma.
3. Compensação pelos dias sem acesso ao suporte contratado.
Anexos: Print subscrição ativa sem opção de chat + comprovativo pagamento 16€
Email para contacto: anapereira.pt06@gmail.com
Com os melhores cumprimentos,
Ana Luísa Moura Pereira
