Falta de resposta da Mizuno e dificuldades na averiguação pelos CTT**

Devolução de encomenda no valor de 344 € — Falta de resposta da Mizuno e dificuldades na averiguação pelos CTT** Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com a devolução de uma encomenda adquirida à Mizuno, no valor de 344,00 €, cuja situação permanece por esclarecer, apesar das minhas tentativas de contacto com a empresa e com a transportadora CTT. 1. Identificação da encomenda - Empresa vendedora:** Mizuno - Número da encomenda:** #MZNEU00615514-PT - Artigo:** Mizuno Morelia Neo V β Japan AG(U), tamanho 42 - Valor pago:** 344,00 € - Transportadora:** CTT - Código de envio da devolução:** LL181813645PT 2. Descrição da situação Adquiri à Mizuno um par de chuteiras de futebol, no valor de 344,00 €. Por não pretender ficar com o artigo, procedi à sua devolução através dos CTT, utilizando o serviço de envio correspondente ao código LL181813645PT. Contudo, a situação da devolução permanece por esclarecer, não tendo conseguido obter uma resolução satisfatória. Tenho tentado contactar a Mizuno por diversas vezes, mas não obtenho resposta aos meus contactos. Esta ausência de comunicação impede-me de esclarecer diretamente com a empresa o estado da devolução e de obter os elementos necessários para resolver o problema. Paralelamente, contactei os CTT para solicitar uma averiguação relativamente ao envio. Em resposta, foi-me pedido que facultasse o nome e a morada completa do destinatário da encomenda devolvida. Expliquei que não consigo obter esses dados diretamente junto da Mizuno, uma vez que a empresa não responde aos meus contactos. Apesar disso, os CTT mantêm a exigência de apresentação desses elementos para dar continuidade ao processo, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma alternativa concreta para prosseguir com a averiguação através dos registos disponíveis relativos ao envio. Considero que esta situação me coloca numa posição particularmente desfavorável enquanto consumidor: a empresa vendedora não responde aos meus pedidos de esclarecimento e a transportadora não dá seguimento à averiguação por falta de informação que não consigo obter junto da própria empresa. 3. Motivos da reclamação Considero que esta situação exige uma intervenção que permita esclarecer as responsabilidades de cada entidade. Relativamente à Mizuno**, considero inaceitável a ausência de resposta aos meus contactos, sobretudo quando necessito de informações relacionadas com a devolução de um artigo adquirido à própria empresa. Relativamente aos CTT**, considero que a resposta apresentada não é suficiente para esclarecer a situação. Contratei e paguei um serviço postal de corrreio Azul, esperando que o envio fosse devidamente encaminhado e que existissem registos que permitissem verificar o seu percurso e eventual entrega. Compreendo a necessidade de identificar o destinatário, mas considero que a impossibilidade de obter essa informação junto da empresa vendedora não deveria, por si só, impedir a análise de outras possibilidades de averiguação. Solicito, por isso, que sejam esclarecidas as obrigações de cada entidade e que se apure se os procedimentos adotados estão de acordo com os direitos que me assistem enquanto consumidor. 4. O que pretendo resolver Solicito o apoio da DECO PROteste para procurar alcançar uma resolução concreta, nomeadamente: 1. **Esclarecer o paradeiro da encomenda devolvida**, através da análise dos registos de transporte e entrega disponíveis. 2. **Obter uma resposta formal da Mizuno**, incluindo a confirmação da receção do artigo ou, caso não tenha sido recebido, uma explicação sobre os procedimentos para esclarecer a situação. 3. **Obter os dados necessários à averiguação pelos CTT**, designadamente a identificação e a morada do destinatário da devolução. 4. **Esclarecer o direito ao reembolso dos 344,00 €**, tendo em conta as circunstâncias concretas da devolução, os comprovativos disponíveis e as obrigações legais aplicáveis. 5. Caso se confirme alguma falha imputável a uma das entidades, procurar que sejam tomadas as medidas necessárias para a resolução do problema. 5. Pedido de intervenção Não pretendo mais do que uma resolução justa e transparente de uma situação que já me obrigou a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta conclusiva. Considero que, enquanto consumidor, não devo ficar sem uma solução apenas porque duas entidades envolvidas no processo não conseguiram, até ao momento, esclarecer a situação. Assim, solicito à DECO PROteste que analise o caso, me esclareça sobre os meus direitos e me oriente quanto aos procedimentos adequados para obter uma resposta da Mizuno e dos CTT. Estou disponível para facultar os comprovativos da encomenda, os elementos relativos à devolução e as comunicações trocadas com ambas as entidades. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Manuel João Carção