Exm.ºs Senhores.
No dia 23/02/2026 foi recebido o e-mail de sinistros@lusitania.pt a confirmar a abertura do processo de sinistro n.º 34.01.00/L06650/2026 (em anexo) sobre infiltrações que ocorreram devido à ocorrência anormal de chuva e vento que assolaram a zona de Tavira no início de fevereiro de 2026.
Fomos visitados pela perita que vez as devidas verificações para o relatório.
Foi-nos informado posteriormente que a apólice não contemplava a cobertura para este tipo de sinistros. Após consultadas as cobertura, onde constam tempestades e danos por água, fizemos uma reclamação com pedido para reapreciação do sinistro (em anexo). Nunca chegamos a receber resposta. Contactei telefonicamente vezes (registo das chamadas em anexo) e nunca me conseguiram dar uma resposta concreta sobre a situação.
Assim, pretendo reclamar a falta de qualidade no serviço prestado e reclamar uma nova apreciação do processo, tal como expresso na reclamação oportunamente enviada à seguradora no dia 07 de maio.
Aguardando a Vossa resposta.
