PT ELECTRONICAAssunto: Pagamento não reembolsadoNo dia 20-11-2022 efetuei uma encomenda no site ptelectronica.com e nesse mesmo dia efetuei o pagamento da minha encomenda no valor de 219,00 €, como se pode verificar na informação que apresentoOlá Carlos,Obrigado pela sua encomenda. Está a aguardar até que confirmemos que o pagamento foi recebido. Entretanto, aqui fica um lembrete daquilo que encomendou:Os nossos dados bancáriosCOMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA:Banco: Banco Santander Totta S.A.IBAN: PT50 0018 000351918407020 04BIC (Swift): TOTAPTPL[Encomenda #64387] (Novembro 20, 2022)Produto: Fritadeira Delonghi FH 1396 MultiFry Extra Chef Plus, Quantidade : 1, Preço - 219.00€Subtotal: 219.00€Envio: Envio grátisMétodo de pagamento: Transferência BancáriaTotal: 219.00€ (inclui 40.95€ IVA)Após muitos contactos telefónicos e muitos emails trocados com a ptelectonica, sempre na tentativa de saber quando seria entregue a minha encomenda, finalmente no dia 16-12-2022 recebi um email a informar que estavam com problema nas entregas e caso não pudesse esperar, que deveria enviar um email a solicitar o cancelamento, email esse que enviei no mesmo dia.Após o envio deste email a cancelar a encomenda, recebi um novo email do departamento de contabilidade da ptelectronica no dia 20-12-2022, em que enviavam um questionário a solicitar muitas informação, entre elas o NIF e o meu NIB, para poderem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso dos 219,00 € que me eram devidos. No mesmo dia enviei por email toda a informação solicitada e no dia 21-12-2022, recebi um email de contabilidade@ptelectronica.com, a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada e que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias.Após este email eu aguardei pacientemente pelo reembolso e como o mesmo não foi efetuado no dia 11-01-2023, enviei o email para, contabilidade@ptelectronica.com, a questionar o motivo de ainda não ter recebido o reembolso, ao qual no dia 16-01-2023 recebi a seguinte resposta por email Bom dia Exmo. Carlos SantosNo seguimento do seu e-mail, lamentamos desde já a demora na conclusão face ao processo de reembolso.Registou-se um atraso no processamento dos reembolsos mas esta situação está a ser resolvida, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celeridade possível.Lamentamos o incómodo causado.PTelectrónica Esta foi a ultima informação que recebi da PT Electronica.Já enviei vários email e já telefonei várias vezes e não consigo obter mais nenhuma resposta.Hoje dia 03-02-2023, estou sem receber o reembolso de 219,00 €, que me são devidos, o que solicito que este reembolso seja efetuado no prazo máximo de 3 dias uteis a contar de hoje.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos
