Exmos. Senhores da DECO / Reclamação de Consumo,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora UZO, devido à contínua recusa ou inércia em proceder ao reembolso de um TV Stick adquirido que nunca me foi entregue por via postal, bem como pela falta de resposta às reclamações submetidas através dos canais oficiais da marca.
Factos e Histórico da Situação:
Adquiri um TV Stick que nunca me foi entregue por via postal.
O prazo regulamentar e informado/gravado telefonicamente pelo apoio ao cliente para a emissão do reembolso é de 10 dias úteis, um prazo que já foi largamente ultrapassado.
Conforme comprovam os registos de chamadas e interações anteriores, entrei em contactos telefónicos com a UZO nos dias 21 e 22 de julho, 5, 10, 12 e 25 de agosto, bem como a 14 de setembro e 1 de outubro.
Submeti um pedido/reclamação prévia através da aplicação oficial (my UZO), identificada sob o serviço 508 068 492, na qual expus detalhadamente a situação, a qual se encontra marcada como "Closed" (Fechada), mas sem qualquer resolução efetiva ou resposta concreta.
Erros e Tratamento Incorreto do Processo:
No último contacto telefónico relevante efetuado com o responsável/chefe do call center da UZO, foi-me transmitido de forma inadmissível que:
1)Não existiria forma de reclamar através do Livro de Reclamações (físico ou eletrónico)
2)Submeter nova reclamação por telefone ou aplicação seria redundante por ser idêntica à anterior (que continua sem resposta)
3) Não seria possível apresentar reclamações por escrito em quiosques físicos da UZO.
Conclusão e Pedido:
Esta conduta da UZO viola os direitos do consumidor, retendo indevidamente valores pagos por um bem que nunca chegou à minha posse e negando canais adequados de reclamação e resolução. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da UZO para que:
1) Seja efetuado, de forma imediata, o reembolso monetário integral relativo ao TV Stick não entregue;
2) A empresa preste esclarecimentos formais sobre a falha nos prazos legais e contratuais e sobre a tentativa de bloquear o acesso aos meios de reclamação por parte dos seus colaboradores.
Fico a aguardar o vosso desenvolvimento e indicação dos próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
Bernardo
