Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, devido a um serviço insatisfatório e a falta de resolução adequada do meu problema.
No dia 19/07/2024, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. O pedido consistia em um McMenu CBO com água 0,5L e batatas Mcshaker Fries Bacon, um McWrap Chicken Cheese e 10 Chicken McNuggets. No entanto, o que recebi foi um Cheeseburger e um Big McMenu com batatas fritas e água 0,5L.
Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food para relatar o erro. Durante a comunicação, enviei várias fotografias com os hambúrgueres, os papéis de invólucro com a designação de Cheeseburguer e Big Mac, e de um talão de compra que acompanhava o pedido, evidenciando que não havia sido entregue o produto correto. Para meu espanto, o serviço de apoio ao cliente informou que, de acordo com o talão e as fotos enviadas, o pedido estava correto e que não havia possibilidade de reembolso ou compensação.
Além disso, ao verificar o talão mais detalhadamente, constatei que o mesmo mencionava a plataforma Uber Eats em vez de Bolt Food, o que torna a situação ainda mais absurda.
Sinto que houve uma clara falta de profissionalismo por parte da Bolt Food, pois, perante várias evidências do erro, continuaram a insistir que o pedido estava certo. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo cliente e uma ausência de compromisso em resolver os problemas apresentados de forma justa e eficaz.
Tendo em conta a resposta insatisfatória e a recusa em resolver o problema de forma adequada, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Considero inaceitável a falta de reconhecimento do erro por parte da Bolt Food e a ausência de uma solução justa, como o reembolso do valor pago pelo produto que não foi entregue.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere a esta reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro
