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Falta de produto

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. R.

Para: CASTRO ELECTRÓNICA

15/06/2026

Bom dia, efetuei uma compra na loja no dia 06/06 de 2 Apple Watch fiz o pagamento todo certo e somente dois dias depois a loja mandou e-mail falando que o produto que escolhi não havia em estoque que eu teria que escolher outro, escolhi outro do mesmo porém só mudando a cor e me responderam dizendo que também não havia sendo que no site estava como disponível então me enviaram um link com um produto para substituição que tinha o dobro do valor do que eu comprei dizendo que eu teria que pagar a diferença de valor para concretizar o pedido é claro que eu recusei rapidamente me responderam dizendo que tinha disponível um outro que era uma diferença de valor de 120€ como é um presente e tenho pressa na entrega aceitei fiz o pagamento e hoje para a minha surpresa recebi mais um e-mail dizendo que o produto não está disponível. Como a loja coloca no site produtos disponíveis e depois de um pagamento realizado dizem que não tem? A loja não tem solução para o problema do cliente o que é um absurdo estou a 9 dias nessa falta de respeito com e-mail sem solução. Eu só quero os meus produtos paguei e os quero a loja é quem deve arrumar uma solução.

Mensagens (2)

P. R.

Para: CASTRO ELECTRÓNICA

30/06/2026

Bom dia, recebi o e-mail da empresa. Realmente a empresa devolveu corretamente os valores da compra que eu tinha efetuado. No e-mail dizem que não havia o produto pois havia entrado em rutura de Stock mais a questão é que o produto estava sim disponível só colocaram com um valor mais alto o que é um absurdo. O correto que empresa deveria fazer era me vender o produto no valor que comprei já que pode ter sido um erro no valor na hora que colocaram o produto a venda e depois que viram corrigiram mais o cliente não tem nada haver com isso por isso acho sim que é uma falta de respeito.

CASTRO ELECTRÓNICA

Para: P. R.

07/08/2026

Exma. Senhora Paloma Roza. Acusamos a receção da sua reclamação ROR00000000045684866, sendo que ao analisarmos pelos dados descritos na folha, não verificamos qualquer pedido via email. Solicitamos que V/Exa indique em especifico o que pretende, de forma a que possamos ajudar em conformidade. Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpa, CumprimentosBest regards, Joana Pereira Qualidade e Satisfação do Cliente info@castroelectronica.pt www.castroelectronica.pt 707 45 10 10 Rua NossaSenhora de Fátima, 345 4535-217 Mozelos, Portugal üSAVE PAPER – Think before you print O conteúdo desta mensagem de correio eletrónico e os seus anexos é confidencial e de uso reservado. Se não é o destinatário, não a guarde, não a reenvie a terceiros, nem faça qualquer uso da informação nela contida. Por favor, apague-a e informe de imediato o remetente. A Internet não garante a confidencialidade e a entrega correta de mensagens de correio eletrónico. A Castro Electrónica, Lda. não aceita responsabilidade por danos causados pela receção incorreta desta mensagem. Apesar de esta mensagem ter sido verificada pelo nosso sistema de antivírus, não podemos garantir que não contenha vírus informáticos e não aceitamos qualquer responsabilidade por danos causados por vírus que possam estar contidos nesta mensagem. Para informações sobre a Castro Electrónica visite o nosso website em:www.castroelectronica.pt This e-mail and related attachments contain confidential and legally privileged information. If you are not the intended recipient you must not keep it in your records or forward it to any third parties, nor use the information contained in it. Please delete it and notify by return Email. Internet email does not guarantee the confidentiality or the proper receipt of messages sent. Castro Electrónica, Lda. declines any liability for damages caused by improper receipt of this message. Our own virus checking system has swept this e-mail and its attachments. However, we cannot guarantee that it is vírus-free and cannot take responsibility for any virus which may be present. For further information about Castro Electrónica, Lda. please visit our website at:www.castroelectronica.pt Ativado Tue, 30 Jun às 12:16 PM , Reclamacao escreveu:


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