Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora WOO devido à total ausência de prestação do serviço de internet fixa contratado, situação que se arrasta desde o passado dia 7 de maio de 2026, data em que a avaria foi reportada e confirmada pela vossa assistência técnica. Apesar de um técnico se ter deslocado à minha habitação no próprio dia 7 de maio e ter identificado que o problema se encontrava na infraestrutura exterior, e de um segundo técnico ter comparecido no prédio no dia 14 de maio afirmando ter conhecimento da origem da avaria, a verdade é que hoje, dia 19 de maio, continuo sem o serviço pelo qual pago. Ao longo destes 12 dias consecutivos, tenho contactado a WOO quase diariamente. A resposta obtida tem sido invariavelmente passiva, limitando-se a referir que o agendamento cabe aos técnicos de exterior e que "não podem fazer mais nada". Esta postura configura uma grave negligência e o incumprimento do dever de assegurar a continuidade e a qualidade do serviço contratado. A ausência de internet fixa numa habitação nos dias de hoje gera um transtorno incomensurável, agravado pelo facto de necessitar do serviço para exercer a minha atividade profissional (teletrabalho). Para contornar a vossa falha, tenho sido forçada a recorrer excessivamente aos dados móveis do telemóvel, o que causa um desgaste severo e degradação da bateria do equipamento devido ao uso contínuo como hotspot. Face ao exposto e ao abrigo da legislação em vigor, exijo: A resolução imediata da avaria no decurso da presente semana e a atribuição de uma compensação correspondente a 2 meses de mensalidade gratuita, como forma de indemnização pelos danos patrimoniais e transtornos causados pela demora na resolução do problema e pela necessidade de utilização forçada de recursos próprios.
