Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do meu processo junto da seguradora Fidelidade. Desde o mês de novembro de 2024 que tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre a resolução do meu problema, tendo contactado a linha de apoio ao cliente semanalmente, tanto por telefone como por e-mail e também presencialmente.
No entanto, as respostas que tenho recebido têm sido totalmente insatisfatórias. Os e-mails que me são enviados consistem apenas em respostas automáticas que indicam que o meu assunto está em tratamento, mas até à data não obtive qualquer atualização . Por outro lado, quando contacto a linha de apoio ao cliente, sou informada de que não têm qualquer informação sobre o assunto e não sabem dar uma previsão sobre a resolução do meu problema.
O motivo do meu contacto contínuo está relacionado com o facto de, desde novembro de 2024, não ter recebido a participação de resultados referente ao meu seguro de vida, conforme estava previsto.
