Bom dia, Inês Coelho,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos a devida atenção.
Antes de mais, lamentamos o desagrado manifestado relativamente ao processo de cobrança das suas quinzenas e às penalizações associadas.
Cumpre-nos esclarecer que os débitos diretos são realizados de acordo com o
calendário de cobranças da Fitness UP, aplicável a todos os sócios. Embora as datas possam variar ao longo dos meses, encontram-se previamente definidas, podendo ocorrer ajustes pontuais decorrentes de fins de semana, feriados ou procedimentos bancários.
Relativamente às penalizações mencionadas, esclarecemos que a
coima de 5,00 € é gerada automaticamente quando a entidade bancária comunica a não concretização do débito por insuficiência de fundos.
Compreendemos, contudo, a importância de conhecer antecipadamente as datas de cobrança, de forma a garantir a disponibilidade do saldo necessário. Nesse sentido, e para facilitar o seu acompanhamento,
enviamos em anexo o calendário de débitos de 2026, onde poderá consultar as datas previstas.
Relativamente às notificações prévias por e-mail, esclarecemos que as datas de cobrança se encontram definidas no calendário de débitos da Fitness UP, disponibilizado aos sócios para consulta, não estando previsto o envio de uma comunicação individual antes de cada débito.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reiteramos o nosso compromisso com a transparência na informação prestada aos nossos sócios.
Permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Thu, 8 Out às 5:01 PM
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