Tenho um pacote com a nós de 28,99. Nunca recebi nenhuma fatura, mesmo solicitando fatura eletrónica, tendo inclusive que todas as vezes ligar para a nós para pedir a mesma. Na penúltima ligação me informaram que precisava apenas introduzir a entidade e a referência, pois a mesma era sempre igual. No entanto, me deparei com a primeira fatura impressa (algo que não solicitei) no valor de 29,99 e após o período de vencimento. Ao entrar em contato com a nós no dia de hoje a atendente Eliana informou que os meus dados não estavam atualizados e que o valor da fatura era por conta da mesma ser impressa e não ser débito direto. Informei que já havia ligado diversas vezes para a nós e em nenhum momento havia sido me passada essas informações. Como que os meus dados não estão corretos se conseguiram enviar uma fatura para a minha residência? Não vou pagar por um erro da nós. Solicitei ainda a cópia das gravações a qual a mesma informou que apenas em loja poderia ser feita, a mesma loja que em 2024 falou que o meu contrato seria x valor e no fim o contrato ficou no valor de 2x? ABSURDO!
Aproveito para deixar registrada a minha insatisfação com o atendimento, é preciso treinar os colaboradores para o atendimento ao público. A funcionária em questão ficou a todo momento cortando a minha fala, se tem um canal de apoio ao cliente o mesmo deveria ser no mínimo resolutivo.
