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Falta de cumprimento e negação de pagamento

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. D.

Para: Ocidental Seguros

09/09/2026

Gostaria de apresentar uma reclamação porque já passaram dois meses desde que ativei o seguro de proteção de pagamento e continuo sem resposta clara. Primeiro disseram-me que faltavam documentos, mas entreguei tudo o que me foi pedido. Após quase dois meses de espera, informaram-me que não podem proceder ao pagamento devido ao meu contrato ser a termo incerto. No entanto, a empresa aceitou este contrato e continuam a debitar o valor do seguro na minha conta bancária. Considero esta situação completamente injusta. Solicito que cumpram com o acordado, pois sempre souberam o tipo de contrato que eu tinha quando me aceitaram como cliente. Exijo uma resolução urgente, uma vez que continuam a cobrar pelo seguro mas recusam-se a fazer o pagamento a que tenho direito. Sinistro Pc72752613 Bruno silva

Mensagens (1)

Ocidental Seguros

Para: B. D.

25/09/2026

Exmos. Senhores, Informamos ter prestado ao nosso Cliente os esclarecimentos devidos sobre o reclamado, não existindo, da nossa parte, informação adicional a transmitir. Com os nossos cumprimentos, Martina Almeida Grupo Ageas Portugal Ageas Seguros, Ocidental, Seguro Direto Técnica de Reclamações Apoio ao Cliente Rua de Manuel Pinto de Azevedo, Nº 106-126, Piso 4, 4100-320 Porto www.grupoageas.pt No sentido de garantir a total transparência e isenção na resolução da presente situação é possível o recurso às seguintes Entidades: Provedor do Cliente Apresentação de situações não resolvidas no âmbito da Gestão de Reclamações. Contactos: Av. da República, 43 – 7º Dto 1050-187 Lisboa. provedor.ageas@mm-advogados.com CIMPAS (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros – www.cimpas.pt). A arbitragem é um processo de resolução extra judicial de conflitos do qual resultará uma decisão produzirá os mesmos efeitos que a decisão de um Tribunal Judicial.

Assistência solicitada 26 setembro 2026

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