Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação em relação ao serviço prestado pelo Activobank no que diz respeito à gestão de uma transferência realizada em 3/11/2023.Efetuei um pedido de resgate de um PPR para o pagamento de uma prestação de crédito habitação, tendo sido debitada a conta de títulos em 14/11/2023. Contudo, até a presente data, a quantia correspondente não foi creditada na minha conta à ordem no banco CTT.O meu desagrado é agravado pelo facto de o Activobank recusar-se a prestar esclarecimentos por escrito ou a facultar comprovativos da operação. Esta atitude levanta sérias preocupações, uma vez que não possuo qualquer prova do destino do dinheiro transferido.Apelo à vossa intervenção urgente na resolução deste problema e solicito que o Activobank forneça os detalhes necessários para esclarecer esta situação. A falta de transparência neste processo prejudica a minha confiança no vosso serviço e compromete a relação de confiança que deve existir entre o cliente e a instituição financeira.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta esclarecedora por parte do Activobank.Atentamente.
