No dia 26 de agosto de 2026, reparei que não tinha água no meu estabelecimento. Não fui previamente informada sobre qualquer corte no abastecimento, pelo que entrei em contacto com o SMAS Sintra logo às 9h da manhã. O atendimento telefónico foi muito insatisfatório, e a funcionária com quem falei afirmou que tinha sido enviado um e-mail, o qual nunca recebi. Também referiu o envio de cartas que, igualmente, não chegaram até mim.
Costumo pagar sempre as contas da água atempadamente e, este mês, não recebi nenhuma carta para efetuar o pagamento. Apenas me foi enviada uma mensagem com uma entidade para pagar o valor de 47€, mas, apesar de várias tentativas, o pagamento não foi possível de efetuar. Achei estranho receber este pedido de pagamento por mensagem em vez de carta.
Foi-me dito ainda que tinha faturas em atraso desde maio, o que não corresponde à verdade, pois tenho todos os comprovativos dos pagamentos realizados. Para voltar a ter acesso à água, foi-me cobrado um valor adicional de 65€, que não consigo pagar neste momento. Sinto que o atendimento foi muito desagradável, pois fui tratada com arrogância e falta de educação, e a funcionária optou por discutir em vez de ajudar a resolver o problema.
A insistência na cobrança destes valores, sem explicação ou aviso prévio de 20 dias – nem sequer recebi qualquer carta ou notificação de possível corte – é inadmissível. Não consigo compreender como podem cobrar mais 65€ além dos 47€, tornando impossível o restabelecimento de um serviço essencial ao meu estabelecimento.
