Exmos(as) senhores(as)
No dia 24/09/2026, às 12:20 h , efetuei uma chamada para a linha de atendimento telefónico do Instituto de Registos e Notariado (IRN), nomeadamente, para o n.º 211950500. Depois de carregar na opção que pretendia : "registo predial online", aparece uma gravação de voz com a seguinte mensagem: "Os nossos agentes estão todos ocupados. Aguarde por favor. O tempo previsto para a espera pode superar os 30 minutos" .
Acontece que estive a ouvir esta mensagem durante 2 horas 34 minutos e 49 segundos e não fui atendida. Venceram-me pela exaustão e o pior, é que fiquei como meu problema por resolver.
Com efeito, embora já tivesse exposto , por email enviado para o endereço eletrónico
rnpc.certidaopredial@dgrn.mj.pt, a questão que queria ver esclarecida e porque não houve qualquer resposta e preciso dela , com urgência, resolvi telefonar e , inicialmente, até fiquei animada pois, sempre pensei que a gravação me transmitisse que o atendimento telefónico estava, temporariamente, inativo. Mas, passada a primeira meia hora sem qualquer interlocutor me atender, comecei a duvidar da mensagem e os meus receios confirmaram-se: Não houve atendimento e provavelmente se tivesse ficado em linha até às 17:00h (5 horas ininterruptas) não teria sido atendida, pois, estive mais de duas horas e meia e, nada!!!
O que venho reclamar: o meu assunto, apesar de ter sido exposto por email ao IRN, não está resolvido. Preciso que me emitam dois códigos de acesso, solicitado através do serviço online do IRN, a duas certidões prediais permanentes de dois artigos (rústicos) , para poder entregar ao Tribunal da Guarda, num processo em que sou acompanhante de um maior, nos termos do Estatuto de "Maior Acompanhado". Tenho prazo para as entregar e , estou a ver que não me as vão fornecer atempadamente, apesar de as já ter pago.
O outro aspeto de que venho reclamar, é o seguinte: O IRN está a gozar com as pessoas/cidadãos? Acham razoável manterem uma mensagem de voz na linha do atendimento cujo teor é completamente enganador? Então dizem-nos que nos vão atender e que é previsível que o sejamos passados 30 minutos e afinal, no meu caso, já íamos em 2 horas e 40 e nada de atendimento. Não seria mais honesto e não prestariam um serviço melhor aos cidadãos se a mensagem indicasse que não existe atendimento telefónico ou que é suposto que exista, mas, só ao fim de 24 ou mais horas de espera? É para isto que o Estado serve, para enganar os cidadãos. Mudem imediatamente a mensagem ou desativem o serviço telefónico, pois, só serve para enganar os utentes. Isto é inadmissível!!! Que ineficácia e que desleixo, manterem uma gravação completamente falsa naquilo que transmite
