Boa tarde,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a marca Hyundai.
Sou proprietário de um Hyundai Tucson Híbrido a Diesel, do ano de 2022.
No mês de agosto de 2026, a viatura começou a apresentar problemas relacionados com os gases do motor, tendo acendido a respetiva luz de aviso. Tentei, sem sucesso, ir com o veículo nos concessionários de Faro e Beja, tendo ambos recusado a receção do carro alegando falta de disponibilidade.
Fui obrigado a aguardar até ao dia 15 de setembro de 2026, altura em que tinha uma revisão agendada, para tentar resolver o problema.
Foi então imediatamente detetado que o filtro de partículas (DPF) se encontrava partido, estando prevista a sua substituição em garantia. Contudo, não me foi indicada qualquer previsão de entrega da viatura.
Tentei, em várias ocasiões, contactar o apoio ao cliente da marca, que apenas está disponível por email. No entanto, não obtive resposta, e, quando houve resposta, as mensagens foram impessoais e não esclareceram a situação.
O meu carro encontra-se parqueado no concessionário em Beja desde o dia 15 de setembro de 2026. Apenas no dia 27 de outubro de 2026 fui contactado pelo concessionário, informando-me que o filtro já se encontra montado, mas que a viatura necessita igualmente da substituição do sensor de AdBlue, sem que exista previsão de entrega da peça.
Pedi várias vezes um viatura de substituição, mas sem nenhuma resposta da marca.
