Falta de acertos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 2025050504501. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Como é possível ouvir nas respetivas chamadas (que são gravadas) desde de dezembro que estou á espera que se faça o acerto do período de 10 de dezembro a 9 de janeiro. Este é o terceiro mês consecutivo que ligo para a linha de apoio e que me dizem que vão abrir um inquérito e que o acerto não será feito este mês. Apesar de o erro inicial não ter sido por parte da empresa acho ridiculo todos os meses darem a mesma desculpa e o assunto não ser resolvido. Somando a este acerto em falta (10 de dezembro a 9 de janeiro) temos ainda o acerto deste mês que também não foi feito (10 de fevereiro a 9 de março). Ou seja, agora a empresa deve-me 2 acertos que duvido que venham descontados no mês de abril (4º mês que estou á espera por uma resolução). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

A/C: Serviço de informações Processo Endesa:CA-27782088 Refª Deco:14648969 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) MARCIA SILVA Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) MARCIA SILVA a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27782088 No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) MARCIA SILVA, que Havendo, na situação que nos apresenta, necessidade de esclarecimentos e atuações por parte do Operador da Rede de Distribuição enviámos o seu pedido a esta entidade, enquanto entidade responsável pelas redes de distribuição de energia, instalações técnicas e respetiva retirada de consumos reais das instalações. Esta verificação pode atrasar o prazo de resolução da sua reclamação em 10 dias úteis, tempo estimado de que dispõe o Operador da Rede de Distribuição para responder ao nosso pedido. Assim que esta verificação seja concluída, entraremos novamente em contacto. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) MARCIA SILVA, a 19 de março de 2026 Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h