Falsa Acusação

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um problema com um kayak que adquiri na Decathlon de Viseu, localizada em Cabanões de Baixo, no dia 09/07/2024, durante as minhas férias em Portugal. O kayak foi utilizado apenas uma vez em 2024. Nessa altura, notei que algo não estava totalmente bem, pois parecia perder alguma pressão. No entanto, pensei que a situação pudesse ter sido causada por mim, nomeadamente por ter deixado sair algum ar quando retirei a mangueira após o enchimento. Como as minhas férias terminaram, regressei ao Reino Unido e não tive oportunidade de verificar melhor a situação. Quando regressei a Portugal em 2025, encontrei o kayak completamente sem ar. Voltei a enchê-lo e, nessa altura, apercebi-me de que tanto a prancha central como uma das partes laterais perdiam ar lentamente. Nunca me passou pela cabeça que me pudesse ter sido vendido um produto defeituoso ou que tivesse existido qualquer intervenção anterior no kayak. Por esse motivo, não suspeitei de qualquer defeito de fabrico nem fiz qualquer tentativa de reparação. Este ano, ao regressar novamente do Reino Unido, tentei utilizar o kayak e verifiquei que a perda de ar tinha aumentado significativamente. Perante esta situação, contactei a Decathlon de Viseu e entreguei o kayak na loja no dia 27/09/2026. No dia 29/09/2026 fui informado, através de email, de que tinha sido realizada uma investigação e de que, segundo a Decathlon, o local onde ocorre a fuga de ar não seria possível de reparar. Foi-me também comunicado que teriam sido encontrados vestígios de cola que, segundo a loja, não teria sido utilizada pela Decathlon, tendo por esse motivo a garantia sido anulada. Gostaria de deixar absolutamente claro que nunca efetuei qualquer tentativa de reparação do kayak, nem apliquei cola ou qualquer outro produto com o objetivo de reparar uma fuga. O único contacto que poderá explicar a existência de algum vestígio semelhante a cola está relacionado com uma situação completamente diferente: entre 2025 e 2026, mantive o kayak protegido com uma cobertura plástica para evitar sujidade e utilizei fita isoladora para prender essa cobertura às laterais do kayak essa fita foi utilizada apenas para segurar a cobertura exterior e não para reparar, vedar ou modificar o kayak. Por esse motivo, não considero justo que esses vestígios sejam utilizados para presumir que houve uma tentativa de reparação da minha parte e, consequentemente, para anular a garantia. É igualmente importante salientar que o kayak foi adquirido em 2024 e foi utilizado duas vezes. A perda de pressão foi inicialmente muito ligeira e apenas se tornou evidente com o passar do tempo. Não tive qualquer razão para suspeitar que o produto pudesse apresentar um defeito. Neste momento, encontro-me numa situação em que o próprio produto apresenta uma fuga de ar numa zona que, segundo a Decathlon, não pode ser reparada, mas, ao mesmo tempo, a loja recusa assumir a responsabilidade, recusando a reparação, a substituição ou o reembolso. Assim, venho respeitosamente solicitar a vossa intervenção e uma análise imparcial de todo o processo, tendo em consideração que: - o kayak foi adquirido em 09/07/2024; - foi utilizado muito poucas vezes; - nunca efetuei qualquer tentativa de reparação; - não apliquei cola para reparar qualquer fuga; - a fita isoladora foi utilizada exclusivamente para prender uma cobertura plástica de proteção; - a perda de ar foi progressiva e tornou-se mais evidente com o passar do tempo; - e o produto se encontra atualmente com uma fuga numa zona que a própria Decathlon considera impossível de reparar. Face ao exposto, agradeço que o caso seja novamente analisado e que seja encontrada uma solução adequada, nomeadamente a reparação, substituição do kayak por outro equivalente ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja tecnicamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação, pois considero muito injusto ficar sem solução depois de ter adquirido um produto de valor significativo e de ter utilizado o mesmo apenas em raras ocasiões. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema. Com os meus melhores cumprimentos, Jorge Brites

Olá Reclamacao DECO, Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Lembramos-lhe aqui, de que situação se trata: Ana Amado (Decathlon) 8 de out. de 2026, 08::48 GMT+1 Estimado cliente, Acusamos, a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente: apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos. Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO (Decathlon) 8 de out. de 2026, 00:16 GMT+1 Nota privada

Pedido de proposta para resolução amigável da reclamação – Garantia do kayak Muito boa tarde, Senhora Dona Ana Amado, Agradeço, desde já, a sua resposta relativamente ao meu processo. Gostaria também de solicitar que me fosse apresentada uma proposta concreta para a resolução deste assunto. Como deverá ser do seu conhecimento, a minha reclamação apresentada na DECO Proteste continua, por enquanto, em estado privado, uma vez que mantenho a esperança de conseguir resolver esta situação diretamente com a Decathlon, de forma amigável e satisfatória para ambas as partes. Gostaria de continuar a ser cliente da Decathlon, mas confesso que me sinto profundamente magoado e indignado com a avaliação efetuada pelo vosso técnico. A gravidade das alegações apresentadas é algo que não posso aceitar sem uma explicação devidamente fundamentada. Quero deixar bem claro que jamais procederia a qualquer tentativa de reparação do kayak sabendo que tal poderia comprometer a validade da garantia. Nunca tive essa intenção, nem considero justo ser responsabilizado por uma situação que não provoquei. Por esse motivo, espero sinceramente que o meu caso seja reavaliado com a devida atenção, imparcialidade e bom senso, e que me seja apresentada uma solução em conformidade com os direitos que me assistem ao abrigo da garantia, seja através da reparação, substituição do equipamento ou reembolso, conforme aplicável. A minha intenção continua a ser resolver este assunto de forma amigável, preservando a confiança que sempre depositei na Decathlon. No entanto, considero fundamental que a minha reclamação seja analisada com seriedade e que não seja descartada com base numa avaliação com a qual não concordo. Agradeço, assim, a sua atenção e aguardo uma proposta concreta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos e agradecimentos, Jorge Brites

Olá Reclamacao DECO, Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Lembramos-lhe aqui, de que situação se trata: Ana Amado (Decathlon) 9 de out. de 2026, 15::31 GMT+1 Estimado cliente, Acusamos, a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente: apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos. Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO (Decathlon) 9 de out. de 2026, 14:45 GMT+1 Nota privada