A/C: Serviço de Informações
Processo Endesa: CA-28379241
Refª DECO: 14956401
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Patrícia Silva dos Andrade
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Patrícia Silva dos Andrade a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28379241.
No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Rodrigo Andrade que, para o contrato de eletricidade foi emitido o documento de pagamento nº 26050310133793999, o dia 16-05-2026, no valor de 38.12 €, referente ao período de faturação de 10 mar 2026 a 09 abr 2026.
Mais informamos que, quanto ao contrato de gás, a sua situação foi encaminhada ao Distribuidor de Gás Natural Floene para análise e correção dos consumos e datas anteriormente comunicadas à Endesa, através do registo da reclamação nº 1414565.
Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao seu caso.
Esclarecemos que a correção das suas faturas e atualização dos dados do seu contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do seu pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo.
Recomendamos que apresente esta situação diretamente à Floene, utilizando o número de reclamação acima indicado, de forma a acelerar a resposta. Caso a Floene responda e corrija os consumos conforme solicitado, essa atualização será automaticamente refletida nas suas faturas.
Continuamos disponíveis para o apoiar assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 20h00.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Rodrigo Andrade, a 25 de maio de 2026.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa
Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas
Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h
