Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao aluguer efetuado junto da vossa empresa Sixt, expondo uma situação extremamente grave que envolveu sucessivas falhas no serviço prestado.
Inicialmente, tinha uma reserva para um veículo Dacia Jogger a gasolina, com levantamento agendado para as 09h00 no balcão de Almada. No entanto, à chegada, fui informado de que teria de aguardar, tendo o veículo sido entregue apenas por volta das 09h45, alegadamente por se encontrar em limpeza.
Após a entrega, verifiquei que o veículo apresentava pneus em estado de desgaste extremo (carecas), o que tornava a sua utilização insegura. A funcionária presente reconheceu prontamente a situação e, de forma profissional, tentou resolver o problema, indicando que deveria deslocar-me ao balcão de Alfragide para levantar outra viatura.
Fui então obrigado a deslocar-me até Alfragide, o que representou perda adicional de tempo e transtorno. No entanto, ao chegar, foi-me disponibilizada uma viatura Opel Vivaro a gasóleo, alegadamente a única disponível no momento de classe superior.
Esta solução não foi adequada nem equivalente à reserva inicial, tendo resultado em:
- Aumento significativo de custos com combustível;
- Custos acrescidos em portagens;
- Menor conforto e adequação para a viagem planeada, difícil estacionamento em locais como Madrid devido á dimensão da viatura
Para agravar a situação, durante a viagem houve fiscalização na fronteira fui inclusive abordado por autoridades aonde chamaram me atenção sobre a condição dos pneus (conforme fotografias já enviadas), o que demonstra claramente a gravidade e negligência na manutenção do veículo.
Realizei a viagem sob condições de enorme insegurança, com receio constante, agravado pelo facto de ter chovido durante o percurso, o que poderia ter resultado numa situação de acidente grave.
Face ao exposto, considero que houve:
- Falha grave na disponibilização do veículo inicialmente reservado á hora combinada;
- Entrega de viaturas em condições inseguras;
- Prestação de serviço não equivalente ao contratado;
- Colocação em risco da segurança dos ocupantes.
Assim, venho por este meio exigir:
- Ajuste no valor pago pelo aluguer;
- Compensação adicional pelos prejuízos, transtornos e risco causado;
- Esclarecimento formal sobre os procedimentos de manutenção e controlo de segurança das vossas viaturas.
Informo que, caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo resolução urgente desta situação.
Venho por este meio acrescentar a reclamação formal relativamente à cobrança da taxa “Cross-border driving” associada à reserva n.º 9609472537.
No momento do levantamento da viatura, informei expressamente a vossa colaboradora de que a viagem incluiria deslocação a Espanha. Essa informação foi comunicada de forma clara e antecipada, sendo do conhecimento da funcionária antes da entrega da viatura.
No entanto, em nenhum momento me foi explicado de forma verbal, clara e transparente que seria aplicada uma taxa adicional no valor de 150€ referente ao “Cross-border driving”. Também não me foi apresentado qualquer esclarecimento relativamente ao impacto desse valor no custo final do aluguer, nem me foram dadas alternativas.
Considero esta situação uma clara falha no dever de informação e transparência para com o cliente, especialmente tratando-se de um valor elevado e manifestamente desproporcional para uma deslocação Portugal-Espanha durante apenas 4 dias.
Caso tivesse sido devidamente informado do valor em causa antes da aceitação do contrato, teria ponderado outras opções de aluguer ou alternativas de transporte, evitando assim custos inesperados.
Face ao exposto, solicito:
- Reavaliação da cobrança aplicada;
- Revisão do valor associado à taxa “Cross-border driving”;
- Esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para aplicação deste montante;
- Resolução célere e adequada da situação apresentada.
Informo ainda que, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais aplicáveis.
Com os melhores cumprimentos,
Contacto: 938 044 699
Reserva n.º 9609472537
