Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas DPD, devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda.
Por diversas vezes, a encomenda não foi entregue com a justificação de "morada incompleta" ou "falta de número de porta". Esta alegação é simplesmente inaceitável. Todas as outras empresas de transporte conseguem localizar e efetuar as entregas sem qualquer dificuldade. Apenas a DPD demonstra, de forma recorrente, incapacidade em encontrar a morada, optando por justificar o insucesso com informações que não correspondem à realidade.
Mais grave ainda, começo seriamente a duvidar que tenha existido qualquer tentativa real de entrega. Tudo indica que a justificação de "morada incompleta" serve apenas para encobrir a inexistência de tentativa efetiva, uma vez que não houve qualquer contacto telefónico ou por outro meio para esclarecer a localização, procedimento esse que é prática comum noutras empresas de entregas.
Aliás, durante o dia de hoje, foram realizadas entregas na mesma morada sem qualquer tipo de problema por parte dos CTT e da DHL, o que demonstra claramente que a morada que é fornecida está perfeitamente identificável.
Esta situação revela falta de profissionalismo, desorganização e desrespeito pelo cliente. Não é aceitável que, em pleno século XXI, uma empresa de distribuição alegue repetidamente não conseguir localizar uma morada que é facilmente encontrada por qualquer outro operador logístico, sem sequer tentar contactar o destinatário.
Exijo que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas medidas concretas para evitar que este tipo de ocorrência continue a repetir-se comigo e com outros utilizadores.
Neste momento, continuo ainda à espera da minha encomenda e, ao que tudo indica, assim permanecerei por tempo indeterminado.
Pelos vistos, "Com a DPD não volte a falhar a entrega de uma encomenda" é apenas um slogan publicitário porque, na prática, falhar parece já fazer parte do serviço.
