Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do serviço prestado pela MEO, tanto ao nível do serviço de televisão como do apoio ao cliente.
Há já algum tempo que a aplicação MEO instalada na minha Smart TV TCL apresenta falhas constantes. Os canais deixam de funcionar de forma recorrente, surgindo o erro 4024, impossibilitando a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente.
Antes de contactar a assistência técnica, efetuei todos os procedimentos de diagnóstico recomendados: reiniciei a televisão, reinstalei a aplicação, verifiquei a ligação à Internet, atualizei o sistema operativo da TV e confirmei que todos os restantes serviços de streaming (como YouTube, entre outros) funcionam sem qualquer problema. Tudo indica, portanto, que a origem da falha se encontra nos serviços da MEO e não no equipamento.
Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado através de uma gravação automática de que existiam problemas técnicos nos serviços de televisão. O que mais me preocupa é que esta situação não é pontual, mas sim recorrente, demonstrando uma degradação evidente da estabilidade do serviço prestado pela MEO.
Mais grave ainda é a dificuldade em obter apoio técnico. Em duas tentativas distintas para falar com um técnico da área de avarias, permaneci cerca de 40 minutos em espera em cada uma delas, sem conseguir qualquer resolução. Considero inadmissível que um cliente tenha de aguardar tanto tempo para reportar uma avaria, sobretudo quando a empresa já reconhece a existência de problemas técnicos.
Enquanto cliente, pago por um serviço que espero utilizar com normalidade e por um apoio ao cliente que seja célere e eficaz quando surgem problemas. Infelizmente, atualmente, a minha experiência com a MEO está muito longe desse padrão.
Face ao exposto, solicito que a MEO apresente uma solução definitiva para estas falhas recorrentes, melhore significativamente os tempos de resposta do apoio técnico e avalie a atribuição de uma compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado com a qualidade contratada.
Caso esta situação se mantenha, e tendo já terminado o meu período de fidelização, irei ponderar seriamente a mudança para outro operador, por considerar que a qualidade do serviço e do apoio ao cliente da MEO tem vindo a degradar-se de forma preocupante.
Esta reclamação será igualmente divulgada noutras plataformas de defesa do consumidor, por considerar que esta situação merece ser do conhecimento de outros consumidores.
