Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu telemóvel Samsung, que passou a apresentar problemas graves imediatamente após uma atualização de software disponibilizada pela própria Samsung.
Após a referida atualização, a bateria começou a apresentar um comportamento completamente anormal. A percentagem da bateria passou a saltar de forma inesperada, a autonomia diminuiu significativamente e, em algumas situações, o equipamento chega inclusivamente a desligar-se repentinamente quando ainda apresenta cerca de 15% de bateria.
Para além do problema da bateria, após essa mesma atualização, a entrada USB/porta de carregamento deixou de funcionar corretamente. O telemóvel deixou de reconhecer o carregador e também deixou de permitir a ligação ao automóvel através de cabo, impossibilitando a utilização dessa funcionalidade.
Antes da atualização, o telemóvel funcionava normalmente, sem estes problemas.
Perante esta situação, entrei em contacto com a assistência da Samsung por quatro vezes, procurando obter uma solução para o problema. Em todas as ocasiões fui informada de que um técnico entraria em contacto comigo para analisar a situação. No entanto, já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e, até à presente data, nenhum técnico entrou em contacto comigo e não me foi apresentada qualquer solução.
Considero inadmissível que, depois de quatro contactos com a assistência da Samsung e de sucessivas indicações de que seria contactada por um técnico, continue há mais de um mês sem qualquer resposta ou acompanhamento.
O equipamento ficou significativamente limitado na sua utilização, nomeadamente devido à falha da porta de carregamento e à autonomia anormal da bateria, problemas que surgiram após a atualização de software.
Desta forma, solicito à Samsung que proceda à análise técnica do equipamento com caráter de urgência, que determine a origem das falhas e que apresente uma solução concreta e definitiva, sem que eu continue a ser obrigada a aguardar indefinidamente por um contacto que nunca aconteceu.
Solicito igualmente uma resposta por escrito relativamente à presente reclamação, incluindo informação sobre as medidas que serão tomadas para resolver os problemas apresentados.
Nome: Luna Galdino Chaparro
