Bom dia Reclamacao,
Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção.
Antes de mais, lamentamos que a sua experiência no Fitness UP Portela não tenha correspondido às suas expectativas.
Relativamente às situações expostas, importa esclarecer que o Fitness UP pauta a sua atuação pelo cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis, adotando procedimentos internos destinados a garantir a segurança, higiene e qualidade dos serviços prestados aos seus sócios.
No que respeita às questões relacionadas com a limpeza, manutenção das instalações, climatização, lotação, acessibilidades, substituição de aulas e manutenção de equipamentos, informamos que a sua exposição foi remetida à Direção do clube para análise detalhada de todos os factos apresentados, bem como para a adoção das medidas que se revelem adequadas, caso se justifique.
Relativamente ao bloqueio do seu cartão de acesso, esclarecemos que o controlo de acessos é efetuado de acordo com os procedimentos internos em vigor, podendo existir situações específicas que determinem a suspensão temporária de acessos, sempre que tal se revele necessário. Ainda assim, a situação concreta reportada será igualmente objeto de verificação.
Quanto à resposta anteriormente remetida, lamentamos caso considere que a mesma não tenha esclarecido devidamente as questões apresentadas. Não existe qualquer intenção de descredibilizar os nossos sócios, sendo nosso objetivo analisar todas as reclamações com imparcialidade e rigor.
Reiteramos que todas as situações por si mencionadas serão devidamente analisadas pelos responsáveis competentes, sendo prestados os esclarecimentos adicionais que se revelem necessários após a conclusão dessa análise.
Agradecemos o seu contacto, bem como o tempo despendido na partilha das suas observações, que constituem um importante contributo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
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Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
Ativado Mon, 22 Jun às 4:01 PM
, Reclamacao escreveu:
