No dia 21-07-2026, adquiri através da plataforma Hotmart o evento online "Imersão Intensiva de Cura", promovido pela produtora Sara Moreira Oficial, utilizando o meu e-mail de registo: cristinarosaria@hotmail.com. A transação encontra-se identificada com o Código de compra: HP1490237586. Imediatamente após a confirmação do pagamento, o link disponibilizado pela Hotmart para a parametrização dos dados de acesso e criação de senha apresentou um erro técnico contínuo. Esta falha do sistema impediu-me, em absoluto, de aceder à área de membros e de usufruir do serviço contratado. O evento já decorreu e não me foi fornecida qualquer gravação ou alternativa de suporte.No dia 02-08-2026, contactei diretamente a produtora do conteúdo para reportar o problema e solicitar uma solução, cumprindo escrupulosamente o prazo legal de livre resolução de 14 dias consagrado na legislação de proteção do consumidor para contratos celebrados à distância. Contudo, não obtive qualquer resposta ou resolução até à data.Dado que a impossibilidade de usufruto do serviço decorre de uma falha técnica no ecossistema de acessos da própria Hotmart, e tendo o direito de arrependimento sido acionado dentro do prazo legal, exijo a devolução e o reembolso integral do valor cobrado, sob pena de incumprimento contratual por parte da entidade prestadora do serviço.Solicito a mediação da DECO PROteste junto da Hotmart para a célere resolução deste litígio e consequente estorno do montante pago.Melhores cumprimentos,Cristina Rosária Oliveira da Silva
