Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação.
Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua.
Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação.
Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável.
Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente.
Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp.
Assim, venho por este meio exigir:
1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas;
2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada;
3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais;
4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados;
5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
João António Pereira da Silva
