Venho apresentar uma reclamação relativamente à NOS, devido a uma falha persistente nas restrições de utilização da internet e à forma insatisfatória como a situação tem sido acompanhada.
Temos configuradas restrições de acesso à internet durante determinados períodos noturnos. Contudo, entre sexta-feira e sábado, estas não funcionam, permitindo o acesso durante toda a noite. Nos restantes dias, as restrições funcionam normalmente.
Já contactámos a NOS diversas vezes, tanto presencialmente como por telefone, na tentativa de resolver o problema. Inicialmente, foi-nos indicado que receberíamos uma chamada para realizar os procedimentos de diagnóstico, tendo sido também levantada a possibilidade de o router estar desatualizado e precisar de ser substituído. O contacto previsto não foi devidamente concretizado, obrigando-nos a insistir novamente junto da loja.
Após novos contactos e a realização de procedimentos básicos, como reiniciar o equipamento, continuámos sem qualquer resultado. Foi-nos então dito que o router funcionava corretamente e que não existia solução para o problema.
Insistimos na possibilidade de substituir o equipamento e, finalmente, a NOS aceitou fazê-lo, garantindo-nos que a mudança resolveria a falha. No entanto, mesmo após a substituição do router, o problema mantém-se exatamente igual.
A explicação que nos foi transmitida aponta para uma possível questão de software, mas, até ao momento, continuamos sem uma solução concreta. Estamos extremamente descontentes com esta situação, não só pela falha persistente, mas também pelo tempo perdido em deslocações, chamadas e sucessivas tentativas de resolução, sem que a NOS consiga resolver o problema.
Consideramos desapontante estar a pagar por um serviço sem conseguirmos utilizar corretamente uma funcionalidade de restrição de acesso que necessitamos e que, até agora, não foi possível fazer funcionar como esperado.
Esta experiência comprometeu seriamente a nossa confiança na NOS e será inevitavelmente tida em conta nas nossas decisões futuras relativamente à continuidade do serviço contratado.
