Falha no serviço de telefone, tv e net. Inoperância dos Técnicos

Identifico-me como reclamante, porque a lesada/cliente é uma idosa de 88 anos. Ressalvo que vive sozinha e que devido a esta situação se encontra sem telefone e privada de televisão, portanto em completo isolamento com o mundo exterior.LC, filha da lesada.Na sequência de uma intervenção de um Técnico da Vodafone numa outra habitação, deixou de ter telefone, NET e TV do passado dia 18/8. Foi efetuado contacto com os serviços técnicos no dia 19/8, tendo sido agendada a intervenção para dia 22/8. No dia e hora agendado aguardamos pelo técnico que não apareceu. Foi efetuado novo contato a informar a situação. Posteriormente fomos contactados por um técnico a informar que se encontrava junto a uma habitação, que não correspondia à morada desta pessoa. Foi-lhe explicado onde era a habitação a intervir, disponibilizando-nos para o ajudar a encontrar o local. O Técnico contacta-nos mais tarde (cerca de 2h depois) a informar que esteve junto à habitação e que não se encontrava ninguém. Surpreendentemente aguardámos a sua comparência, na rua, junto à porta durante 2h. Confrontado com a situação, acabou por desligar o telefone.Foi efetuado novo contacto a informar a situação tendo sido novamente reagendada a intervenção para dia 29/08. Posteriormente ligaram-nos a informar que tinham um Técnico disponível para dia 26/8. No dia 26/8, ligaram-nos a informar que a carrinha do Técnico tinha avariado e que reagendavam para dia 2/9. Contactaram depois a reagendar para dia 2/9 e posteriormente recebi mensagem a reagendar para dia 4/9. E hoje ligaram a reagendar para 30/8.Posto isto, têm condicionado completamente as rotinas, desta família, criaram falsas expetativas na cliente e privaram esta pessoa do contato com familiares e amigos contribuindo para que se mantivesse ainda mais isolada pelo facto de não ter televisão.Esta situação é vergonhosa e já informei via mail para o apoio ao cliente de que não vamos pagar os dias em que o serviço não esteve disponível, suspendendo a autorização de débito bancário.Resumo dos agendamentos:22/08 das 14h-16h26/08 das 14h-16h29/08 das 14h-16h30/08 das 14h-16h02/09 das 9h-11h04/09 das 8h30 - 11h30Face ao exposto e atendendo ao cliente em questão, poderemos renunciar o contrato, mesmo estando em período de fidelização com este argumento?Grata.LC

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